POSTE : Technicien IT N2 CDI H/F DESCRIPTION : Vous aimez résoudre des incidents, sécuriser les postes et accompagner des utilisateurs de PME au quotidien ? Chez Lookayti, vous intervenez sur des environnements clients et prenez en charge des demandes de niveau 1 et 2. Vous travaillez en autonomie, avec des échanges directs avec les utilisateurs et les interlocuteurs techniques. Le poste demande de passer d'un diagnostic à une action fiable, puis de tracer ce qui a été fait. Vous gérez aussi les demandes sur site, quand la situation le nécessite, avec le même niveau d'exigence. Vous avancez sur plusieurs tickets dans la journée et vous priorisez selon l'urgence et l'usage client. Vous gardez une trace nette des actions, pour faciliter la suite et éviter les reprises inutiles. Vos missions s'articulent autour de ces interventions quotidiennes : - Diagnostiquer et résoudre les demandes utilisateurs jusqu'à la clôture - Administrer Microsoft 365 : Exchange, Entra ID, SharePoint et Teams - Gérer les postes et serveurs Windows des clients - Intervenir sur site chez les clients PME selon les besoins - Manager des switchs, firewalls et Wi-Fi sur les réseaux PME - Vérifier les sauvegardes et appliquer les bonnes pratiques de sécurité - Rédiger et tenir à jour la documentation technique Les sujets vont du poste de travail à l'infrastructure légère. Vous comprenez vite les causes d'un incident et vous le traitez jusqu'au bout. Les logiciels et environnements principaux utilisés : - Ticketing : Autotask PSA - Supervision : DATTO RMM - Réseaux : Ubiquiti et Zyxel - Cloud : Microsoft 365 et Google Workspace - CDI ; Temps plein - Primes : primes annuelles sur objectifs + prime de partage de la valeur - Mutuelle d'entreprise - Accès facilité en transports en commun (parking disponible sur site) - Début du contrat : dès que possible Déplacements chez des clients professionnels (uniquement PME B2B) ; Lyon et proche région, quelques fois par semaine, max 1h de trajet. Perspectives d'évolution Nous sommes en phase de structuration et de croissance. Pour les profils engagés, nous accompagnons la montée en compétences via des formations internes, des certifications, et des évolutions de périmètre technique. PROFIL : Ce poste demande de l'autonomie et une manière simple d'expliquer vos actions. - Vous justifiez de 2 à 5 ans en infogérance ou chez un prestataire de services managés. - Vous maîtrisez Windows 11, Windows Server et les outils Microsoft 365. - Vous avez de solides bases en réseau : TCP/IP, VLAN et firewalls PME. - Vous appliquez les réflexes de cybersécurité : MFA, sauvegardes et vigilance sur les accès. - Vous expliquez clairement, avec pédagogie, et vous gardez un ton posé face aux clients. - Vous êtes fiable, responsable, à l'aise en équipe et prêt à progresser.