POSTE : Employé Service Points de Vente H/F DESCRIPTION : Au sein de notre organisation, vous occupez une fonction essentielle dans la coordination entre nos magasins et notre établissement. Véritable point de contact des équipes en point de vente, vous veillez à la circulation des informations et au bon suivi des demandes afin de garantir une qualité de service optimale. Sous la responsabilité du Responsable Service Point de Vente, vous assurez l'accueil téléphonique de nos clients. Vous écoutez attentivement leurs demandes, identifiez leurs besoins et leur apportez les informations ou les solutions adaptées. Au quotidien, vous assurez également le suivi des livraisons. Vous informez les magasins de toute modification concernant leurs commandes : changement d'horaire, retard, indisponibilité ou rupture de produits. Lorsqu'un incident survient, vous prenez en charge son traitement et mettez tout en oeuvre pour trouver une solution satisfaisante pour le client. Vous pouvez également être amené(e) à participer aux procédures liées au retrait qualité de certaines marchandises livrées, en fonction des situations rencontrées. Enfin, vous contribuez au développement de l'activité en présentant et en proposant des produits adaptés aux besoins des magasins. SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. 12.31 € / heure PROFIL : Vous êtes une personne dynamique, positive et à l'aise dans les échanges avec les clients. Votre rigueur, votre organisation et votre aisance avec les outils informatiques vous permettent de gérer efficacement les différentes demandes qui vous sont confiées. Vous savez faire preuve de patience, diplomatie et écoute, y compris lorsque vous devez gérer des situations délicates. Autonome et réactif(ve), vous êtes capable de prioriser vos missions et de trouver rapidement des solutions. Votre niveau de formation, du Bac au Bac +5, importe moins que votre motivation et votre expérience dans la relation client. Votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à créer une relation de confiance seront vos principaux atouts pour réussir dans cette fonction. Vous recherchez un environnement stimulant, souhaitez intégrer une équipe conviviale et mettre votre énergie au service de la satisfaction client ? Rejoignez-nous et participez à cette belle aventure ! Afin de vous accompagner dans votre prise de poste et de vous permettre de maîtriser pleinement nos outils et nos procédures, une formation de 4 semaines est prévue à votre arrivée.