POSTE : Responsable ADV Administrateur des Ventes H/F DESCRIPTION : Pour le compte de notre client, une entreprise française renommée et créative spécialisée dans la conception et la fabrication de jeux pour enfants, nous recherchons un(e) Responsable ADV (H/F). Implantée au coeur du savoir-faire tricolore et reconnue pour la qualité de ses produits ludo-éducatifs distribués à l'échelle nationale et internationale, cette société à taille humaine met l'innovation, l'éveil des sens et l'éco-conception au centre de ses engagements. Rattaché(e) à la Direction, vous prenez la responsabilité globale de la chaîne de traitement des commandes et encadrez une équipe de deux personnes. Véritable pivot entre les équipes commerciales, la logistique et la clientèle, vous veillez à l'optimisation des processus ADV et à la satisfaction client. Vos principales missions : Gestion et traitement des commandes (ERP / EDI) : -Saisie, intégration et contrôle des commandes (fichiers Excel, flux EDI) pour la Grande Distribution / Grands Comptes et l'Export. -Suivi des dépôts-ventes le cas échéant. -Classement et archivage des Bons de Livraison (BL) dédiés aux Grands Comptes et à l'export. Gestion de la donnée produit et interfaces clients : -Alimentation et mise à jour des matrices d'information ainsi que des plateformes/interfaces clients (type Mirakl, Salsify, Icecat). -Paramétrage et maintenance sur l'ERP (mises à jour de prix, origines, codes douaniers, glossaires, mises en page de documents). Facturation et Suivi financier : -Supervision et émission de la facturation client globale (gestion des reliquats, pré-ruptures, vérification des remises, gratuités, échéances spécifiques et mentions statistiques). -Émission, envoi et archivage des avoirs (y compris pour la boutique en ligne). -Contrôle et validation des factures d'achat (frais de transport, RFA clients, prestations de services, fournitures, PLV/présentoirs). Transport, Logistique et Relation Usine : -Réalisation d'appels d'offres transporteurs en collaboration avec le service Supply Chain : sélection, suivi des prestations et contrôle de la facturation. -Interface continue avec le site de production/usine (transmission des commandes, cahiers des charges clients, opérations promotionnelles). Reporting, Litiges et Qualité : -Suivi, édition et diffusion des statistiques de ventes (CA mensuels, annuels, suivis par enseigne). -Création et mise à jour des fiches clients (France et Export). -Gestion complète des litiges avec pilotage du tableau de bord. -Rédaction et mise à jour des procédures internes ADV. -Apurement des bons de livraison lors des inventaires et archivage numérique des envois d'échantillons (clients, salons). Support ponctuel au service après-vente (SAV). Management et Animation d'équipe : -Coordination au quotidien du service ADV (2 personnes) et partage des informations clés au sein du pôle. PROFIL : Vous justifiez d'un niveau d'expérience de 10 à 15 ans minimum sur une fonction similaire. Vous acceptez d'effectuer des déplacements ponctuels pour participer à des salons ou vous rendre sur différents sites de l'entreprise (Ile de France). Vous avez une expérience confirmée en management et en animation d'équipe. Vous maîtrisez parfaitement l'ERP SAGE Ligne 100. Vous disposez d'une maîtrise avancée du pack Office, notamment d'Excel pour la création de tableaux croisés dynamiques, l'utilisation de formules complexes et le suivi des matrices de données. Vous possédez de solides notions en gestion administrative et en logistique.