Chargé(e) Qualité H/F CDI Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires. En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès. Keolis Tours exploite le réseau Fil Bleu pour le compte de Tours Métropole Val de Loire. Avec une ligne de tramway et 28 lignes de bus régulières, le réseau dessert 25 communes et totalise plus de 44 millions de voyages par an. 364 jours par an, grâce à une flotte de 180 bus et 21 rames de tramway. Ce sont plus de 700 salariés qui œuvrent à la mobilité des habitants du bassin tourangeau et participent au dynamisme de Tours Métropole Val de Loire. Nous cherchons, au sein de notre Direction Qualité Hygiène Sécurité et Environnement, un(e) Chargé(e) Qualité (H/F) , pour un poste à pourvoir en CDI dès que possible. - Vos missions : Gestion de la qualité de service contractuelle Vous garantissez au quotidien une bonne gestion et un bon respect des engagements contractuels de la qualité de service en lien avec l'Autorité Organisatrice et l'ensemble des services : Mise à jour du référentiel qualité contractuelle de la qualité de service Pilotage et suivi des indicateurs Animation et assistance aux services pour les plans d'action Formation et sensibilisation des collaborateurs Audits internes Gestion des normes liées à la qualité de service Déploiement et pilotage des engagements contractuels de la DSP Mise en œuvre des projets de normes ou de labels Pilotage, coordination et suivi des actions des parties prenantes internes et externes (sous-traitants) afin de veiller à leur mise en œuvre Gestion documentaire Déploiement et pilotage de la gestion documentaire (GED) au sein de l'entreprise Formation des utilisateurs Aide à l'administration fonctionnelle de la GED Participation à la rédaction de procédures et modes opératoires en lien avec la qualité de service Veille réglementaire Veille réglementaire active dans une perspective de mutualisation et d'amélioration continue Participation aux réunions du groupe Keolis concernant la Qualité de Service Force de proposition en matière d'innovation, d'intégration des problématiques et enjeux liés à la Qualité de Service - Votre profil : Issu(e) d'un cursus en Qualité (Bac+4/5 idéalement), vous connaissez les normes Qualité (ISO 9001, NF Service, Pacte Voyageur, Cap Handéo...), maitrisez le pilotage de projets et les outils informatiques. Une expérience significative est souhaitée dans ce secteur. Rigoureux(se), disponible, à l'écoute, vous faites preuve d'autonomie et êtes force de proposition. Vous savez vous adapter et avez un esprit de synthèse, d'analyse, et de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles. Information complémentaire : Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative. Décret n2017-757 du 3 mai 2017 et n2022-770 du 2 mai 2022. Rejoignez Keolis : Épanouissez-vous, transformez le secteur des transports et faites la différence chaque jour