Intégrer le Groupe Interaction, c'est rejoindre un acteur reconnu de l'emploi depuis plus de 30 ans et s'engager dans une aventure humaine porteuse de sens. Notre pôle recrutement interne accompagne les talents appelés à devenir de véritables co-acteurs du développement du groupe. Construisons ensemble un parcours professionnel riche et motivant. Proximité, écoute, considération et confiance sont les valeurs impulsées par son dirigeant-créateur Loïc Gallerand, que les co-actrices et co-acteurs permanents portent au quotidien à travers toutes nos marques. En rejoignant le Groupe Interaction, vous intégrez une entreprise dont les engagements RSE contribuent à la promotion de la diversité et de l'égalité des chances, notamment pour les personnes en situation de handicap. Pour en savoir davantage, rendez-vous sur la page "nos engagement" sur notre site Groupe. Dans le cadre du développement de nos plateformes digitales, nous recrutons un(e) Chargé(e) Support & Expérience Utilisateurs F/H afin d'accompagner nos agences, candidats, intérimaires et parrains dans l'utilisation de nos services et de contribuer à l'amélioration continue de leur expérience. Donnez du sens à votre carrière en rejoignant Interaction ! Vous évoluerez dans un environnement innovant où l'humain et le digital se complètent au quotidien. En tant qu'interlocuteur privilégié de nos utilisateurs, vous serez le garant de la qualité du support apporté aux utilisateurs et jouerez un rôle essentiel dans leur satisfaction, leur fidélisation et l'évolution de notre plateforme. Vos missions Accompagner les utilisateurs au quotidien : Répondre aux sollicitations des candidats, intérimaires, parrains et agences via les différents canaux, assurer leur accompagnement et garantir une expérience utilisateur de qualité.Accompagner la prise en main des plateformes : gérer les accès, créer les supports d'aide et animer les webinaires de présentation.Contribuer à la communication utilisateurs : Rédiger les communications et valoriser les nouveautés de la plateforme afin de renforcer l'engagement des utilisateurs.Suivre la performance du support : Produire et analyser les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration.Participer à l'amélioration continue : Identifier les axes d'optimisation, contribuer aux projets d'automatisation et partager les retours utilisateurs avec les équipes internes afin de faire évoluer la plateforme. Votre profilProfil recherchéVous êtes diplômé(e) d'une formation Bac+2 à Bac+5 en relation client, communication, marketing digital, gestion de projet ou équivalent, et justifiez d'une première expérience réussie dans le support utilisateurs, le customer success ou la relation client. Doté(e) d'un excellent sens du service, vous aimez accompagner vos interlocuteurs et trouver des solutions adaptées à leurs besoins. Vous faites preuve d'écoute, de pédagogie et d'un réel sens de la satisfaction client. Organisé(e), rigoureux(se) et curieux(se), vous appréciez les environnements digitaux, savez analyser des données et êtes force de proposition pour améliorer les outils et les processus. Ce que nous vous offronsL'opportunité de participer au développement de nos plateformes digitales en pleine évolution.Un environnement de travail collaboratif où vos idées seront écoutées et valorisées.Une équipe engagée partageant des valeurs de proximité, d'innovation et de qualité de service. Notre processus de recrutement est transparent :Un échange téléphonique pour mieux vous connaître.Un entretien en visioconférence pour échanger sur votre parcours et vos motivations.Une rencontre avec votre futur manager afin de partager notre vision et nos ambitions. Rejoignez-nous !Prêt(e) à contribuer à l'amélioration de l'expérience de milliers d'utilisateurs et à participer au développement de nos solutions digitales ? Rejoignez une équipe engagée où votre sens du service et vos idées feront la différence.En résuméRémunération : selon profil et expérienceTickets restaurantTélétravail selon les dispositions en vigueur