<p>Basé.e sur le site de Saint-Philbert-de-Grand-Lieu (44) en CDI, au sein d’une équipe Service Client d’environ 12 personnes, le ou la Gestionnaire de Comptes Clients (dédié Service Après-Vente) assure le suivi complet des demandes post-expédition pour les produits d’accès et de travail en hauteur (marques Duarib et Centaure). Les principales missions du poste sont :</p> <p>-      Traiter et suivre les demandes SAV des clients et de la force de vente (litiges transport, pièces détachées, produits endommagés, écarts de livraison).</p> <p>-      Gérer les réclamations et garanties en lien avec les services Qualité et Logistique (retours matériels, expertises, réclamations).</p> <p>-      Établir devis et propositions commerciales en coordination avec la force de vente et enregistrer les commandes SAV dans le respect des conditions contractuelles.</p> <p>-      Assurer la communication client (accusés de réception, bons de retour, informations sur la politique SAV) et le suivi des dossiers dans les outils internes (CRM, tableaux de suivi).</p> <p>-      Analyser les indicateurs de performance SAV (délais de réponse, taux d’insatisfaction) et contribuer aux actions d’amélioration continue.</p> <p>-      Gérer les aspects administratifs et financiers liés au SAV (factures, avoirs).</p> <p>-      Renforcer ponctuellement l’équipe commerciale sur certaines tâches (réponse client, saisie de devis ou commandes).</p> <p>Liste non exhaustive.</p><p>SAVOIRS :</p> <p>Formation initiale requise et/ou expérience confirmée dans ce domaine</p> <p>Une expérience de gestion des demandes SAV pour un industriel souhaitée</p> <p> SAVOIRS SPECIFIQUES / SAVOIR-FAIRE :</p> <p>Maîtrise Pack Office</p> <p>Outils informatiques : CRM (Salesforce), ERP (Sage X3)</p> <p>Capacités rédactionnelles</p> <p>Sens développé du service clients</p> <p>Être facilitateur de la relation client/fournisseur interne et externe</p> <p>Assertivité</p> <p>Maîtrise de l’anglais opérationnel serait un plus</p> <p> </p> <p>SAVOIR-ETRE :</p> <p>Organisé.e</p> <p>Structuré.e</p> <p>Autonome</p> <p>Sens et gestion des priorités</p> <p>Aisance Relationnelle, goût du contact</p> <p>Sens de l’écoute et de la communication</p> <p>Esprit d’Equipe</p> <p> </p> <p>AVANTAGES DE L'ENTREPRISE :</p> <p> </p> <p>Protection &amp; bien-être</p> <p>Mutuelle prise en charge à 80 % par l’employeur<br />Prévoyance incluse<br />Service d’écoute et d’accompagnement psychologique 24h/24<br />Organisation &amp; équilibre</p> <p>Charte de télétravail <br />Indemnité de transport selon barème en vigueur<br />Ticket Restaurant (Carte)<br />Rémunération :</p> <p>·         Accords intéressement et participation</p> <p> </p> <p>? Pourquoi nous rejoindre ?</p> <p>Opportunité de jouer un rôle stratégique dans une entreprise en pleine croissance.<br />Environnement de travail dynamique et collaboratif.<br />Possibilités de développement professionnel et de formation continue.</p>