POSTE : Superviseur Help Desk H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client Un(e) superviseur service clients (F/H). Voici les missions qui seront effectuées globalement : - Supervision de l'équipe Service Client (rôle de Team Leader) - Support aux enseignes lorsqu'elles rencontrent des problèmes => coordination entre les services internes et prestataires - Back up et reprise des cas complexe de niveau 2 - Mesurer la performance service client d'équipe, préparer les rapports sur les KPI à la hiérarchie - Assurer l'étroite surveillance des activités opérationnelles et des éventuels impacts sur le réseau pour apporter des solutions rapides aux problèmes rencontrés - Analyse de performances, indiquer les actions correctives pour les améliorer, coordination avec services internes PROFIL : Vous devez être titulaire d'un Bac +2 et avoir au moins 2 années d'expérience. Une expérience en service client est souhaitée Une expérience en management ou supervision d'un service Un niveau d'anglais courant Capacité analytique avancée