POSTE : Assistant Service Client - CDD H/F DESCRIPTION : Le poste Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un(e) Assistant(e) Service Client en CDD de 4 mois, à pourvoir fin mars sur notre site de Puceul. La satisfaction client est au coeur de nos priorités. Nous sommes convaincus qu'une expérience client soignée fait toute la différence - et c'est là que vous entrez en jeu. Vos missions : - Rattaché(e) à l'équipe service client, vous serez en charge de : - Répondre aux demandes clients par e-mail et par téléphone - Informer et assurer le suivi des livraisons - Gérer les litiges et réclamations en lien avec les transporteurs - Traiter les retours et remboursements via nos outils informatiques - Assurer la gestion du Service Après-Vente (SAV) Vous bénéficierez d'une formation interne complète avant de prendre votre poste en autonomie, accompagné(e) d'une équipe dynamique et bienveillante. Conditions du poste :Prise de poste : début octobreCDD : 3 mois Temps de travail : 35h/semaine Horaires : Du lundi au vendredi, en journée Lieu : Puceul (44) - site récent offrant de bonnes conditions de travail Télétravail : Non prévu Rémunération : 1 823,03 euros PROFIL : Votre profil - Vous justifiez d'une première expérience en service client (stage, alternance ou emploi), idéalement dans un environnement e-commerce ou en centre de relation client - les profils débutants motivés sont également les bienvenus - Vous avez le sens du service et comprenez l'importance d'un client bien accompagné et écouté - Vous êtes à l'aise au téléphone, avec un bon relationnel, de solides qualités rédactionnelles et une orthographe soignée - Vous savez jongler entre les tâches administratives et les échanges clients avec aisance - Vous avez le sens de l'analyse pour identifier rapidement la meilleure solution à chaque situation - La maîtrise de Zendesk ou d'un outil de gestion de tickets similaire (Freshdesk, Intercom, HubSpot Service Hub) est un vrai plus pour votre candidature - Vous êtes positif(ve), organisé(e), rigoureux(se) et aimez anticiper