Descriptif du poste:\n\nVous assurez la gestion, l'installation et la maintenance du parc informatique et des équipements de téléphonie et audiovisuel :\n* Installer, configurer, déployer et maintenir les postes de travail, notamment dans l'environnement SCCM.\n* Assurer la gestion et le suivi de l'inventaire du parc matériel informatique et audiovisuel sous GLPI comprenant actuellement 400 postes et 20 vidéoprojecteurs.\n* Participer à la gestion et à la maintenance des logiciels utilisés par les équipes (environ 300).\n* Participer à la gestion, à l'installation et à la maintenance de la téléphonie sur IP.\n* Assurer le suivi et la mise à jour de la cartographie du réseau de l'établissement dans les 5 locaux techniques.\n* Suivre quotidiennement l'exploitation des systèmes et gérer les sauvegardes des applications et des serveurs internes : 5 serveurs physiques et 9 serveurs virtuels.\nVous formez, accompagnez et assurez le support pour les utilisateurs :\n* Assurer l'assistance et le support technique de proximité auprès des utilisateurs.\n* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils, logiciels et équipements informatiques.\n* Présenter l'environnement et les ressources informatiques aux nouveaux personnels lors de leur arrivée.\n* Animer les ateliers de rentrée pour présenter les ressources informatiques aux étudiants.\n* Sensibiliser et former l'ensemble des utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique et de protection des données.\n \nActivités annexes liées au poste :\n* Rédiger des comptes rendus d'intervention, des notices utilisateurs, de la documentation technique, des procédures.\n* Participer à l'administration et à l'exploitation des serveurs Microsoft et Linux.\n* Participer aux projets informatiques de l'établissement, en lien avec les équipes concernées, ainsi qu'aux actions d'amélioration continue et à la démarche qualité du service.\n \nSavoirs : \n* Maîtrise de l'architecture matérielle et des configurations usuelles d'un poste de travail et des outils bureautiques.\n* Connaissance générale des systèmes d'exploitation Windows, Mac OS et Linux.\n* Connaissance générale des réseaux informatiques et en téléphonie sur IP.\n* Notion de base en systèmes de gestion de bases de données.\n* Notions en matière de sécurité des systèmes d'information et de bonnes pratiques de cybersécurité.\nSavoir-faire : \n* Utiliser les outils et/ou des techniques de gestion de parc informatique les solutions de support et d'assistance à distance.\n* Qualifier une demande ou un incident, établir un diagnostic et identifier les solutions techniques adaptées.\n* Conduire un entretien d'assistance par téléphone.\n* Appliquer les normes, procédures et règles notamment en matière de règles de sécurité informatique et de consignes d'exploitation.\n* S'adapter aux évolutions technologiques aux nouveaux outils et aux évolutions de l'environnement informatique.\n* Savoir planifier et respecter des délais.\n\nProfil recherché:\n\nSavoirs : \n* Maîtrise de l'architecture matérielle et des configurations usuelles d'un poste de travail et des outils bureautiques.\n* Connaissance générale des systèmes d'exploitation Windows, Mac OS et Linux.\n* Connaissance générale des réseaux informatiques et en téléphonie sur IP.\n* Notion de base en systèmes de gestion de bases de données.\n* Notions en matière de sécurité des systèmes d'information et de bonnes pratiques de cybersécurité.\n \nSavoir-faire : \n* Utiliser les outils et/ou des techniques de gestion de parc informatique les solutions de support et d'assistance à distance.\n* Qualifier une demande ou un incident, établir un diagnostic et identifier les solutions techniques adaptées.\n* Conduire un entretien d'assistance par téléphone.\n* Appliquer les normes, procédures et règles notamment en matière de règles de sécurité informatique et de consignes d'exploitation.\n* S'adapter aux évolutions technologiques aux nouveaux outils et aux évolutions de l'environnement informatique.\n* Savoir planifier et respecter des délais.\n \nSavoir-être : \n* Rigueur et fiabilité dans la réalisation des missions.\n* Sens de l'organisation et capacité à prioriser les interventions.\n* Capacité d'écoute, pédagogie et sens du relationnel avec les utilisateurs.\n* Esprit d'analyse et capacité à prendre du recul face aux situations rencontrées.\n* Travailler en équipe.