Nos formations en alternance sont proposées dans le cadre d'un contrat d'apprentissage, conformément à la réglementation en vigueur. Elles s'adressent en priorité aux de 16 à 29 ans révolus, mais peuvent aussi être accessibles à d'autres profils, notamment aux personnes en situation de handicap. Que vous souhaitiez commencer, reprendre ou continuer une formation liée à votre projet professionnel, vous pouvez y accéder si vous remplissez les conditions requises. Notre engagement est clair : offrir à chacun les mêmes chances de réussir, dans un environnement ouvert, respectueux et professionnel, où la diversité et l'accessibilité sont pleinement valorisées. Le poste : Dans une agence de location automobile, chaque client arrive avec une situation différente : un déplacement professionnel à organiser, une voiture de remplacement à trouver rapidement, un séjour à préparer ou un imprévu à gérer. Ici, la vente ne se limite pas à présenter un véhicule ou à faire signer un contrat. Il s'agit avant tout d'écouter, de comprendre le besoin, de rassurer le client et de lui proposer la solution la plus adaptée. Cette entreprise située dans le secteur Nord recherche un(e) conseiller(ère) commercial(e) en alternance afin de renforcer son équipe en agence. Vous serez au contact direct des clients, au comptoir comme par téléphone, et participerez activement à la vie commerciale de l'agence. Le poste en entreprise se situe dans le secteur Nord, tandis que la formation en BTS MCO est assurée par AGEPAC Formation à Sainte-Clotilde, selon le rythme prévu dans le cadre de l'alternance. Vos missions principalesAu sein de l'agence, vous participerez à : - L'accueil physique et téléphonique des clients - L'identification des besoins en mobilité : durée, type de véhicule, budget, usage prévu - Le conseil sur les véhicules disponibles, les formules de location, les garanties et les options complémentaires - L'établissement des contrats de location et la vérification des documents nécessaires - L'encaissement des règlements et le suivi administratif des dossiers clients - La gestion des retours véhicules et le suivi de la satisfaction client - Le traitement des demandes, réclamations ou imprévus avec professionnalisme - Les relances commerciales et actions de fidélisation - La participation au développement du chiffre d'affaires de l'agenceCe que l'entreprise vous propose - Une alternance concrète, au contact direct des clients dès le début - Une montée en compétences rapide sur la vente, le conseil et la gestion commerciale - Un environnement dynamique où chaque journée est différente - Un accompagnement par une équipe habituée au fonctionnement de l'agence - Des missions variées mêlant relation client, administratif, vente et fidélisation - De réelles perspectives d'évolution vers des fonctions commerciales ou de gestion d'agence selon votre progression Profil recherché : Vous souhaitez préparer un BTS MCO en alternance avec AGEPAC Formation à Sainte-Clotilde et développer vos compétences dans la relation client, la vente et la gestion commerciale. Vous êtes une personne : - À l'aise dans le contact client - Dynamique, souriante et réactive - Capable de garder votre calme même lorsqu'il y a du monde ou de l'urgence - Organisée dans le suivi des dossiers et des contrats - Intéressée par la vente, le conseil et la satisfaction client - Curieuse du secteur automobile ou motivée à le découvrirUne première expérience en vente, accueil, restauration, grande distribution ou relation client serait appréciée, mais n'est pas obligatoire. Ce qui compte avant tout, c'est votre motivation, votre sérieux et votre envie d'apprendre sur le terrain. Savoir-faire demandés : - Comprendre des communications écrites - Faire preuve de patience - Garantir la satisfaction des clients - Gérer des tâches de manière indépendante - Travailler avec des services en ligne mis à la disposition de clients - Utiliser des dispositifs de communication Savoir-être demandés : - Adaptabilité - Engagé - Esprit d'équipe - Leadership - Organisé - Réactif