En tant que Service Delivery Manager, vous êtes garant de la qualité et de la continuité des services IT fournis. Vos missions principales sont : \- Piloter la fourniture des services IT et assurer le respect des niveaux de service (SLA) \- Superviser la gestion des incidents, problèmes et demandes \- Être l'interlocuteur privilégié des clients internes et des fournisseurs \- Animer les comités de suivi et produire les reportings de performance \- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et des processus IT Formation supérieure en informatique ou management des services IT Expérience de 3 à 10 ans dans un rôle de pilotage de services IT Bonne connaissance des pratiques ITIL ou équivalentes Forte orientation qualité de service et satisfaction client Capacité à gérer des situations complexes et à arbitrer Leadership, sens relationnel et esprit d'analyse