Au sein de la Direction de la gestion et relation client, vous intervenez en tant que Responsable d'une équipe de 12 personnes spécialisée sur les prestations santé et prévoyance. Vos missions seront les suivantes : § Décliner les objectifs définis par le Responsable de Service auprès des collaborateurs, en assurer le suivi et l'évaluation ; § Encadrer et accompagner une équipe de collaborateurs, soutenir et participer activement à leur montée en compétences ; § Organiser l'activité de l'équipe, assurer la planification des tâches, le suivi et le feedback ; § Veiller à la qualité du travail de son équipe en analysant la productivité et les performances, et garantir l'atteinte des objectifs de l'équipe ; § Relayer auprès de son manager le reporting d'activité, les remarques ou les retours des clients ; § Intervenir sur les appels/dossiers complexes ou difficiles et participer à l'activité opérationnelle selon les besoins. Le poste, basé à Montrouge (92), est à pourvoir dès que possible. De formation Bac+ 3 en Assurance ou Management, vous témoignez d'une expérience de 3 ans en Management d'équipe sur une plateforme téléphonique ou en centre de gestion, idéalement dans le secteur de la santé / prévoyance. Vous disposez d'un leadership naturel et vous portez un intérêt particulier à l'accompagnement des collaborateurs. Process de recrutement : · 1ère étape : échange téléphonique avec Alexis, Manager Sénior du cabinet, puis entretien en visioconférence (+/- 45 minutes) ; · 2ème étape : entretien sur site avec le Manager de l'équipe et le service RH ; · 3ème étape : entretien final sur site avec un membre du CODIR ; Avantages de l'entreprise : * 2 jours de télétravail après validation de la période d'essai ; * Participation aux frais de transports (75%) ;