Descriptif du poste: MISSIONS Rattaché au Directeur délégué exploitation, vous assurez le déploiement d'une démarche d'amélioration continue sur la gestion des usagers au sein de la Direction du cycle de l'eau. Vous serez notamment amené à : . Définir et mettre en œuvre une démarche de qualité dans la gestion de la relation avec les usagers de la Direction du Cycle de l'Eau (DCE) ; . Analyser, moderniser et améliorer les pratiques et l'organisation de la gestion de toutes les interfaces entre la DCE et les usagers ; . Améliorer et piloter la gestion des réclamations ; . Mettre en place les indicateurs de suivi et de performance liés à l'activité dans une démarche d'amélioration continue ; . Piloter pour la DCE, l'ensemble des actions de communication à destination des usagers en lien avec la direction de la communication ; . Préfigurer la future unité Gestion des usagers. Profil recherché: PROFIL RECHERCHÉ De préférence Bac+3 à +5 idéalement dans les domaines de la vente, management commercial, relation clients 1ere expérience souhaitée sur un poste similaire Des déplacements sont à prévoir . Compétences solides en relation clientèle . Compétences en comptabilité et facturation . Aptitudes à piloter des projets et faire émerger des idées nouvelles, capacité à fédérer et mobiliser . Aisance relationnelle, sens du travail en équipe et en transversalité . Maîtrise de l'outil et de l'environnement informatique . Rigueur et sens de l'organisation . Réactivité, pragmatisme