Description du poste : Notre agence Camo Emploi de Paris Tertiaire recrute pour son client, basé à Lyon et spécialisé dans le secteur informatique, un TEAM LEADER SUPPORT INFORMATIQUE H/F afin de renforcer ses équipes. Dans le cadre de cette mission, vous êtes amené à Encadrer et coordonner l'activité d'une équipe support afin de garantir la qualité de service attendue * Assurer le respect des procédures, des engagements contractuels et des bonnes pratiques métier * Former, accompagner et faire monter en compétence les collaborateurs de l'équipe * Planifier l'activité et veiller à l'adéquation des ressources en fonction des besoins opérationnels * Suivre les indicateurs qualitatifs et quantitatifs de l'activité et mettre en place les actions correctives nécessaires * Calculer et analyser les SLA, puis proposer des plans d'actions adaptés pour atteindre les objectifs fixés * Définir, déployer et faire évoluer les processus de gestion des connaissances en lien avec la stratégie de l'entreprise * Structurer, enrichir et maintenir à jour la base de connaissances afin de garantir son accessibilité et sa pertinence * Favoriser le partage des connaissances et promouvoir la collaboration au sein des équipes * Organiser et animer les réunions et comités liés à la gestion des connaissances * Administrer les outils dédiés et participer à leur évolution en fonction des besoins identifiés * Documenter les outils, procédures et processus afin d'en assurer la pérennité * Analyser les besoins de la prestation au regard des engagements contractuels et des attentes clients * Définir et suivre les KPI liés à la gestion des connaissances et à la performance du support * Assurer le reporting de l'activité et contribuer à l'amélioration continue des services Description du profil : Issu d'une formation dans ce domaine, vous justifiez d'une expérience réussie et significative de 3 ans minimum sur des fonctions similaires. Véritable référent de l'activité support, vous assurez la coordination d'une équipe afin de garantir un haut niveau de qualité de service et le respect des engagements clients. Vous maîtrisez le pilotage des indicateurs de performance, le suivi des SLA ainsi que l'optimisation des processus liés au support informatique et à la gestion des connaissances. Organisé et méthodique, vous savez analyser les besoins, structurer l'information et accompagner les équipes dans leur montée en compétences. Doté d'excellentes qualités relationnelles et d'un réel sens de l'organisation, vous favorisez la collaboration, le partage des connaissances et l'amélioration continue. Grâce à votre capacité d'analyse et à votre sens du service, vous contribuez activement à la performance des équipes et à la satisfaction des clients. Cette offre vous intéresse ? Postulez dès à présent Vous recherchez un emploi en intérim, en CDD ou CDI CAMO Emploi, acteur majeur dans le domaine du Travail Temporaire et du Recrutement, permet chaque année à plus de 13 000 collaborateurs H/F de travailler dans nos 3 000 entreprises partenaires !