POSTE : Support Informatique Point de Vente H/F DESCRIPTION : Au sein du service informatique, vous intervenez sur l'ensemble des points de vente de nos boutiques en nom propre (une trentaine à date), en lien direct avec les responsables de boutiques et les équipes techniques internes et prestataires externes. Vous veillez à la disponibilité des outils, au traitement rapide des incidents et à la mise en oeuvre des évolutions nécessaires. Les principales missions sont les suivantes : - Assurer le support technique de premier et second niveau pour les points de vente - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux - Installer, configurer et maintenir les postes de travail, caisses et périphériques - Suivre l'état du parc matériel et des licences associées - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques - Participer au déploiement de nouvelles solutions et mises à jour - Rédiger les procédures et guide utilisateurs - Documenter les procédures et interventions réalisées Ce poste nécessite une bonne coordination avec les prestataires externes, ainsi qu'une communication efficace avec les utilisateurs, souvent en situation d'urgence. Vous évoluerez dans un environnement où la rigueur et la réactivité sont essentielles pour maintenir le bon déroulement des opérations dans les boutiques du réseau. PROFIL : Vous êtes le profil idéal si : - Vous êtes de formation supérieure en informatique ou expérience équivalente dans le support technique - Vous maîtrisez des environnements Microsoft, outils bureautiques et réseaux, - Vous avez une bonne compréhension des systèmes de caisse et de leur maintenance, la connaissance de Shopify POS est un plus - Vous avez la capacité de prioriser les demandes et de travailler en autonomie - Vous avez des compétences en communication écrite et orale pour dialoguer avec des interlocuteurs non techniques - Vous avez un esprit d'analyse et un sens du service pour gérer efficacement les incidents