RESPONSABILITÉS : Vos missions Gestion et développement de la base de connaissances Vous participez à la structuration et à l'enrichissement de la base de connaissances du service Support Informatique. À ce titre, vous : - Mettez à jour, structurez et enrichissez les documentations destinées aux techniciens et aux utilisateurs. - Garantissez la qualité, la clarté et l'accessibilité des contenus. - Participez à la migration et à l'intégration de la documentation dans de nouveaux outils de diffusion. - Définissez et déployez les bonnes pratiques de rédaction et de maintien documentaire. - Analysez l'utilisation des contenus afin de favoriser l'autonomie des utilisateurs et réduire le volume de tickets. Accompagnement et formation des relais techniques locaux Véritable référent pédagogique, vous accompagnez les agents techniques présents sur les différents sites dans leur montée en compétences informatiques. Vos missions incluent : - La rédaction de procédures simples et de supports pédagogiques. - La conception et l'animation de webinaires et de sessions de formation. - La structuration d'un parcours de développement des compétences. - L'accompagnement des relais locaux sur les interventions de premier niveau. Vous les aidez notamment à : - Réaliser les vérifications de base sur les équipements informatiques. - Effectuer des redémarrages et diagnostics simples. - Vérifier les connexions réseau et les équipements Wi-Fi. - Collecter les informations utiles en cas d'anomalie et les transmettre au support informatique. Votre objectif est de renforcer l'autonomie des équipes terrain et de limiter l'impact des incidents courants. PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché Compétences techniques - Bonne maîtrise des environnements postes de travail et des infrastructures légères (réseaux, Wi-Fi, imprimantes). - Connaissance des outils ITSM (GLPI, Freshservice ou équivalent). - Sensibilité aux problématiques de gestion des identités et des accès (IAM). - Appétence pour les outils de gestion documentaire et de knowledge management. - Intérêt marqué pour les technologies d'automatisation et les solutions d'intelligence artificielle. Compétences personnelles - Excellentes capacités de communication et de vulgarisation. - Sens de la pédagogie et goût pour la transmission des connaissances. - Organisation, rigueur et méthode. - Esprit d'analyse et de synthèse. - Capacité à piloter plusieurs projets simultanément. - Sens du service et orientation utilisateur. - Autonomie, proactivité et esprit d'équipe. Formation et expérience - Formation supérieure en informatique (Bac +2 à Bac +5). - Expérience en support informatique souhaitée. - Une expérience ou un fort intérêt pour la formation, la documentation ou la gestion de projets IT sera particulièrement apprécié. Les indicateurs de réussite du poste - Réduction du nombre d'incidents récurrents. - Augmentation de l'autonomie des utilisateurs et des relais locaux. - Amélioration de la qualité et de l'utilisation de la base de connaissances. - Adoption réussie des nouveaux outils ITSM, IAM et IA. - Satisfaction des utilisateurs et des équipes internes. Pourquoi rejoindre DomusVi ? Acteur majeur du secteur médico-social, DomusVi place l'humain et l'innovation au cœur de ses engagements. En rejoignant nos équipes, vous participerez concrètement à la modernisation des pratiques du support informatique tout en contribuant à la qualité de service apportée à nos établissements et à leurs professionnels. Vous souhaitez conjuguer support informatique, gestion de projets, transmission des connaissances et transformation digitale dans un environnement porteur de sens ? Rejoignez-nous !