RESPONSABILITÉS : Dans le cadre du renforcement de sa Direction des Systèmes d'Information, Le CASP - Centre d'Action Sociale Protestant recrute un(e) Technicien(ne) Informatique. Au sein de la Direction SI et sous la responsabilité du Responsable Infrastructure & Projets SI, vous intégrerez une équipe informatique intervenant auprès de plusieurs centaines de collaborateurs répartis sur de nombreux établissements et sites en Île-de-France. Vous participerez au maintien en conditions opérationnelles du parc informatique et assurerez l'accompagnement quotidien des utilisateurs. Vos principales missions seront les suivantes : - Assurer le support informatique auprès des utilisateurs : postes de travail, logiciels, messagerie, imprimantes, téléphonie et périphériques ; - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels ; - Préparer, configurer, installer et déployer les postes de travail sous Windows 11 ; - Installer et remplacer les équipements informatiques sur les différents sites ; - Participer à la gestion du parc informatique : ordinateurs, écrans, téléphones, imprimantes et autres équipements ; - Assurer la création, la configuration et le suivi des accès utilisateurs ; - Intervenir sur les problématiques de connexion réseau, Wi-Fi et téléphonie ; - Participer au déploiement et au renouvellement des équipements réseau ; - Assurer le suivi et la résolution des tickets d'assistance ; - Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire auprès des administrateurs systèmes et réseaux ou des prestataires ; - Participer aux projets de la Direction SI : migration Windows 11, renouvellement du parc informatique, téléphonie, déploiements de sites, Microsoft 365, cybersécurité, etc. ; - Maintenir à jour l'inventaire du matériel informatique ; - Sensibiliser et accompagner les utilisateurs dans l'application des bonnes pratiques informatiques et de cybersécurité. PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes titulaire d'une formation informatique de niveau Bac +2, de type BTS SIO, BTS CIEL, DUT/BUT informatique ou équivalent. Une première expérience en support informatique, helpdesk ou environnement multisites est appréciée. Compétences techniques souhaitées - Windows 10 / Windows 11 ; - Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint ; - Environnement Active Directory / Microsoft Entra ID ; - Bonnes connaissances des environnements réseau : TCP/IP, Wi-Fi, DHCP, DNS ; - Installation et diagnostic de matériel informatique ; - Outils de prise en main à distance et de ticketing ; - Des connaissances en téléphonie IP/GSM et en cybersécurité constituent un plus. Qualités recherchés Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne : - ayant un réel sens du service utilisateur ; - autonome, organisée et rigoureuse ; - capable d'analyser et de prioriser les demandes ; - pédagogue et à l'aise dans les échanges avec des utilisateurs non techniques ; - ayant un bon esprit d'équipe ; - curieuse et souhaitant développer ses compétences techniques ; - capable d'intervenir dans un environnement multisites. Rémunération - Coef 392 de la CCN51 (à partir de 22 404,24€ bruts annuel et plus selon ancienneté) - Ancienneté métier reprise à 100% - Prime décentralisée (3%) - Prime Ségur de 238€ bruts/mois Avantages - 9 CP exceptionnels en plus des 5 semaines de CP - Parcours professionnalisant / nombreuses opportunités de mobilité interne - Participation employeur de 93% à la Mutuelle de base - Titres restaurant à 10€, pris en charge à 50% ; - Prime mobilité durable (vélo - trottinette - voiture électrique...) de 165€/an.