Nous recherchons un(e) Responsable Qualité & Gestion de la Relation Client, véritable point d'appui entre la direction, l'exploitation, les conducteurs et les clients. Vos principales missions : - Traiter les retours concernant les conducteurs - Réceptionner et analyser les incidents : accidents, circulation. - Informer immédiatement les conducteurs impactés (déviations, routes fermées, accidents, changements de circulation). - Assurer le lien avec l'exploitation pour ajuster les services en cas d'imprévu. - Sensibiliser les équipes à la sécurité routière et aux procédures internes. - Être l'interlocuteur(trice) des clients institutionnels (établissements scolaires, collectivités, entreprises). - Gérer les réclamations : analyse, réponse, suivi, mise en place d'actions correctives. - Préparer des retours clients sur les incidents (causes, solutions, mesures d'amélioration). - Contribuer à maintenir une image professionnelle et fiable de l'entreprise. - Assurer la bonne circulation de l'information entre conducteurs, planification, direction. - Expérience dans le transport, l'exploitation, la qualité terrain, la relation client - Capacité à gérer des situations urgentes et à prendre des décisions rapidement - Bon relationnel, diplomatie, sens de l'écoute. - Rigueur, organisation, réactivité - Aisance avec l'outil informatique, l'utilisation du téléphone, mails.