POSTE : Responsable d'Exploitation Maintenance Multitechnique H/F DESCRIPTION : Gestion des demandes d'intervention - Réceptionner et centraliser les demandes d'intervention et de dépannage. - Analyser et qualifier les demandes selon leur nature et leur niveau d'urgence. - Identifier les moyens techniques et humains nécessaires à chaque intervention. - Affecter les interventions aux techniciens en fonction de leurs compétences, disponibilités et zones d'intervention. - Assurer le suivi des interventions jusqu'à leur résolution. - Gérer les urgences et réorganiser les interventions en fonction des priorités. Gestion du planning - Élaborer et gérer le planning quotidien et hebdomadaire des techniciens. - Optimiser l'affectation des ressources et l'organisation des tournées. - Anticiper les contraintes et les besoins en ressources. - Réajuster le planning en fonction des urgences, absences ou imprévus. - Veiller au respect des délais d'intervention et des engagements contractuels. Coordination des équipes techniques - Être le point de coordination entre les clients, les techniciens et les équipes internes. - Transmettre aux techniciens les informations nécessaires à la bonne réalisation des interventions. - Suivre l'avancement des dépannages et intervenir en cas de difficulté. - Assurer la remontée des informations techniques et opérationnelles. - Veiller à la bonne réalisation et à la clôture des interventions. Suivi de l'activité - Suivre les interventions en cours et les demandes non clôturées. - Contrôler les délais et la qualité de traitement des demandes. - Identifier les interventions récurrentes ou les problématiques nécessitant une action particulière. - Assurer le reporting de l'activité auprès de la direction. - Participer à l'amélioration continue de l'organisation et des processus. Relation client - Être l'interlocuteur de référence pour le suivi opérationnel des demandes clients. - Informer les clients de l'avancement des interventions lorsque nécessaire. - Répondre aux demandes et réclamations avec réactivité et professionnalisme. - Garantir une qualité de service cohérente avec le positionnement premium de l'entreprise. 40K/45K€ Panier repas 12€/ jours Prime d'été 1000€ Prime de fin d'année supérieur à un 13e mois PROFIL : De formation technique, vous disposez d'une expérience dans la maintenance des bâtiments, le multitechnique, le dépannage ou l'exploitation technique. Vous avez idéalement une expérience dans une fonction de coordination, planification ou gestion d'interventions, avec une bonne compréhension des contraintes rencontrées par les équipes techniques sur le terrain. Une expérience préalable en tant que technicien confirmé, chef d'équipe, coordinateur technique, planificateur ou responsable maintenance peut constituer un réel atout. Vous êtes à l'aise avec : - La gestion de demandes d'intervention. - La planification et l'affectation de techniciens. - La gestion des urgences et des priorités. - Le suivi des interventions et des dépannages. - La coordination d'équipes techniques. - La relation client. - Les outils informatiques de planification et de suivi d'activité. Une connaissance du multitechnique et des différents lots du bâtiment (CVC, électricité, plomberie, serrurerie, SSI, etc.) est appréciée.