POSTE : Responsable Support Client & Gestion de la Relation Client - Amélioration Continue H/F DESCRIPTION : Le Customer Support Director est en charge de gérer et garantir la satisfaction client, dans le respect des intérêts de Safran Nacelles. Il est l'interface entre le client (compagnies aériennes, MRO) et les services support back-office. Il est la voix du client en interne, tout en représentant Safran Nacelles auprès des clients. Ce poste requiert d'être doté de compétences interpersonnelles solides. Communicant aguerri, vous avez une expérience confirmée dans les relations clients, notamment dans le secteur aéronautique. Une formation technique et une adaptation rapide au produit (nacelles) sont attendues. Activités principales : 1. Gérer les activités de support client 2. Préparer les entrées en service 3. Gérer les activités liées aux contrats de services 4. Gérer la relation client 5. Apporter des conseils dans les opérations quotidiennes des clients afin d'éviter toute perturbation potentielle liée aux équipements SNA 6. Fournir l'assistance nécessaire pour la maintenance des équipements SNA 7. Anticiper et identifier tout problème, événement ou opportunité sur des sujets techniques, commerciaux et spares liés à la maintenance et à l'exploitation des équipements SNA 8. Piloter les process 9. Assurer un reporting des activités 10. Conduire des projets d'amélioration continue sur la satisfaction client 11. Piloter les activités de rating PROFIL : - Diplôme de niveau Bac +5 dans un domaine pertinent (Commerce, Ingénierie & Marketing) délivré par un établissement accrédité - Expérience dans l'industrie aéronautique et/ou compagnie aérienne - Expérience en support client et activités liées à l'après-vente - Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Dynamics 365 - Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire - Solides compétences en leadership