POSTE : Responsable ADV F11c H/F DESCRIPTION : Le Customer Account Manager (CAM) aura pour principales missions de: - Suivre et sécuriser les commandes de nos clients afin de garantir un taux de service (On Time Delivery) conforme aux objectifs. - Assurer la gestion des urgences en respectant le process établi. - Assurer la réalisation du chiffre d'affaires en facturant nos clients en temps et en heure. - Contribuer à la satisfaction client en développant une communication et une relation adaptée à chaque client. Informations détaillées: - Traite et répond aux diverses sollicitations clients (par email, CRM et utilisation des portails clients spécifiques) - Reçoit et enregistre les commandes clients conformément aux conditions commerciales agréées via les différents outils informatiques (ERP/EDI, portails clients) . - Veille au respect des délais de livraison et assure un reporting adapté au client à travers la gestion du carnet de commandes ou autre outil collaboratif (statut des livraisons, déclenchement des livraisons, détails d'expéditions ) - Consulte la supply chain en cas de rupture de stock pour obtenir le meilleur délai de livraison et/ou une solution alternative possible pour satisfaire le client. - Analyse et diffuse la performance de livraison aux clients. Identifier et informer les root causes associées aux retards - Assure le suivi de la facturation - Coordonne et participe à la résolution des litiges facturation, commerciaux, logistiques et/ou qualité - Veille au bon déroulement des paiements en coordination avec le Credit Manager et participe au recouvrement des créances (impayés, acomptes) - Pilote des revues de commandes multi métiers en cas de nécessité (affaires spécifiques) - Veille au respect des conditions commerciales définies au catalogue et dans les contrats - Met en place des plans d'actions collaboratifs avec les clients internes et externes sur les demandes et/ou problèmes opérationnels récurrents afin d'apporter la meilleure expérience SNA au client. Primes selon grille entreprise PROFIL : Vous disposez d'une expérience significative dans l'administration des ventes, idéalement sur un poste d'encadrement ou de coordination. Vous êtes : Organisé(e), rigoureux(se) et autonome ; À l'aise dans la relation client ; Doté(e) d'un bon sens de la communication ; Capable de gérer les priorités et les situations d'urgence ; À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion/ERP ; Force de proposition dans l'amélioration des procédures. Une première expérience en management d'équipe est appréciée.