Descriptif du poste: Vos missions : Au sein du service recouvrement, vous gérez un portefeuille d'encours clients dédiés. Recouvrement et gestion des litiges : * Garantir le respect des encaissements clients, surveiller les encours * Suivre les factures impayées de son portefeuille : utilisation d'un outil de recouvrement dédié, relance téléphonique, email, courrier recommandé, mise en contentieux, calcul et mise en facturation de pénalité de retard, * Adapter les relances en fonction d'une typologie client * Identifier et résoudre les litiges et les réclamations clients, qu'il s'agisse de problèmes liés aux commandes ou aux facturations en trouvant des solutions appropriées et mener les actions visant en liaison avec les différents services internes (commercial, finance, etc.). * Négocier avec les clients défaillants leurs conditions de règlement et mettre en place les garanties éventuelles * Analyser avec les commerciaux les impayés et les clients défaillants * Effectuer les remontées d'informations auprès de son N+1 dont les décisions ont un impact direct sur la sécurisation financière de l'entreprise * Analyser avec la comptabilité les comptes clients et les éventuelles erreurs d'imputations comptables des encaissements afin d'assurer une fiabilité des données comptables. * Etablir les dossiers de remboursement comptables auprès des clients. Suivi des relations clients : * Maintenir un bon relationnel avec le client Suivi comptable et reporting : * Transmettre au service comptable les informations liées aux encaissements et nécessaires au lettrage. * Exploiter la balance âgée Profil recherché: Profil recherché : De formation supérieure (Bac +2 minimum), vous disposez idéalement d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire en recouvrement amiable. Environnement de travail et interlocuteurs : * Relations externes avec les clients * Relations internes avec les services commerciaux, opérationnels, administratifs, comptable de l'entreprise en fonction du périmètre d'intervention Compétences techniques recherchées : * Maîtrise des techniques de recouvrement * Pack Office (Excel avancé est un plus) * Connaissances en comptabilité tiers, droit des entreprises. * Esprit d'analyse et de synthèse pour comprendre les besoins clients * Connaissance des mécanismes de comptabilité client * Anglais professionnel * Connaissances juridiques des domaines contractuels Aptitudes professionnelles : * Excellentes compétences en communication et négociation * Aisance téléphonique pour relancer et/ou communiquer des informations aux clients * Vous faites preuve d'autonomie et d'initiative, de réactivité, rigueur et organisation (respect des délais, fiabilité...) * Esprit de synthèse, capacité de restituer des données cohérentes et pertinentes * Respect des procédures