Entreprise familiale, le groupe Les Balcons construit et exploite des Résidences de Tourisme, Hôtels et Spas en Savoie depuis 1993. Surplombant la vallée de la Tarentaise à 1850 m d'altitude depuis la station de La Rosière, l'Hôtel Alparena & Spa s'impose comme un cocon chaleureux et confortable incontournable, reconnu pour les standards de qualité et l'ultra-personnalisation des services offerts à ses clients. L'Hôtel comprend 58 chambres et suites luxueuses et spacieuses aux équipements modernes, un spa de plus de 1000m² et 2 restaurants: l'Alpagio, table bistronomique et le Solario, brasserie panoramique de montagne. Établissement indépendant à taille humaine, l'Alparena s'inscrit dans un groupe familial, attaché à des valeurs de proximité, de confiance et de respect des équipes. Ici, chaque collaborateur est considéré comme un acteur essentiel de l'expérience client. Le poste : EEn tant que Spa Manager, vous êtes responsable de l'expérience bien-être proposée au sein de l'Alparena. Vous assurez le bon fonctionnement du spa au quotidien, en veillant à la qualité des soins, à la satisfaction des clients et à la bonne organisation du service. Au sein d'une petite équipe, vous êtes un(e) manager présent(e) et opérationnel(le) sur le terrain, capable de participer aussi bien aux soins qu?à l'accueil des clients et à l'organisation de l'activité. Vos missions principales: Management & organisation Encadrer, accompagner et motiver une petite équipe saisonnière Organiser les plannings de manière optimale (soins, accueil, repos) Intégrer et former les nouvelles recrues aux standards de l'établissement Opérationnel terrain Participer à la réalisation des soins visage et corps en cas de besoin des équipes Intervenir en renfort sur l'accueil, la prise de rendez-vous et la gestion client Garantir une présence terrain quotidienne et gérer les pics d'activité avec sang-froid Expérience client & personnalisation Garantir une expérience irréprochable à chaque étape du parcours soin client Gérer les demandes spécifiques et clients VIP Anticiper les attentes liées à la montagne : récupération après-ski, randonnée, détente, gestion de la fatigue physique Transformer chaque insatisfaction en expérience positive Gestion des réservations & logiciel Maîtriser et gérer le logiciel Fresha Optimiser le planning des soins, les disponibilités et le remplissage cabine Performance & développement commercial Suivre le chiffre d'affaires et optimiser le taux de remplissage Développer les ventes de soins et produits THALGO Mettre en place des actions commerciales adaptées (offres, packages, suggestions) Qualité & standards Garantir le respect des protocoles de soins et une qualité constante Etre le garant de la propreté des cabines, l'hygiène, la mise en place et l'ambiance Maintenir l'excellence du service quelles que soient l'affluence et l'intensité de l'activité Gestion des stocks & logistique Suivre les stocks produits (soins & vente) et anticiper les besoins saisonniers Gérer les commandes, le linge et le matériel en coordination avec la direction Coordination inter-services Travailler en lien avec les différents départements (réception, le housekeeping, le F&B, direction ?) Intégrer pleinement le spa dans l'expérience globale de l'hôtel Contribution active à l'ambiance d'équipe Profil recherché : Formation Formation en esthétique / spa : CAP, BP, BTS ou équivalent obligatoire Excellente maîtrise des techniques de soins du visage et du corps, la connaissance des produits THALGO est un réel plus Expérience Les références professionnelles et/ou lettres de recommandation constituent un critère important dans l'examen des candidatures Expérience significative en spa hôtelier Expérience en management et encadrement d'équipe Excellente maîtrise des standards de qualité et des protocoles de soins en spa. Sens du service client particulièrement développé, avec une attention poussée au détail et à la qualité. Langues Anglais professionnel obligatoire. La maîtrise d'une seconde langue étrangère est indispensable : italien, néerlandais ou allemand. Savoir-être & management Patience, diplomatie et maîtrise de soi en toutes circonstances. Leadership bienveillant et capacité à accompagner les équipes au quotidien. Esprit d'équipe, professionnalisme et exemplarité. Avantages - Infos poste Posté logé sur place possible, Prime de logement si vous vous logez par vous-même, Blanchisserie uniforme fournie Prime de fin de saison selon implication, Mise à disposition gratuitement d'une place de parking couverte, 10 à 15 % de réduction à la supérette SHERPA, Accès à la salle de sport sur plage horaire, Tarifs préférentiels spa et restaurant Possibilité de formation interne hôtellerie luxe et d'évolution au sein du groupe Contrat évolutif aussi bien au niveau du salaire et du poste et pouvant être reconduit de ...