Entreprise familiale, le groupe Les Balcons construit et exploite des Résidences de Tourisme, Hôtels et Spas en Savoie depuis 1993. Surplombant la vallée de la Tarentaise à 1850 m d'altitude depuis la station de La Rosière, l'Hôtel Alparena & Spa s'impose comme un cocon chaleureux et confortable incontournable, reconnu pour les standards de qualité et l'ultra-personnalisation des services offerts à ses clients. L'Hôtel comprend 58 chambres et suites luxueuses et spacieuses aux équipements modernes, un spa de plus de 1000m² et 2 restaurants: l'Alpagio, table bistronomique et le Solario, brasserie panoramique de montagne. Établissement indépendant à taille humaine, l'Alparena s'inscrit dans un groupe familial, attaché à des valeurs de proximité, de confiance et de respect des équipes. Ici, chaque collaborateur est considéré comme un acteur essentiel de l'expérience client. Le poste : En tant que Cheffe de réception et en collaboration avec la Direction, vous assurez la coordination de l'équipe de réception, veillez au respect des standards de l'établissement et accompagnez les clients tout au long de leur séjour. Vos missions principales :Accueil & expérience client Superviser les arrivées et départs et veiller à leur bon déroulement Assurer un accueil personnalisé et répondre aux demandes spécifiques de la clientèle Être attentif à la satisfaction des clients et assurer le suivi des éventuelles réclamations Être présente sur le terrain et contribuer à maintenir un haut niveau de qualité de service Superviser le suivi des réservations et des dossiers clients Veiller à la bonne préparation des arrivées et au suivi des séjours. Assurer la coordination avec les différents services afin de répondre aux attentes des clients. Organisation & supervision de la réception Organiser et superviser les activités quotidiennes de la réception Répartir les tâches et assurer le suivi du travail de l'équipe Veiller à la bonne transmission des informations entre les équipes et les différents services Anticiper les besoins et gérer les imprévus liés à l'activité Participer à l'élaboration des plannings et à l'organisation des équipes selon les besoins Management & accompagnement Encadrer, accompagner et former les équipes de réception. Veiller au respect des procédures et des standards de l'établissement. Favoriser une ambiance de travail saine, bienveillante et professionnelle. Coordination avec les services Travailler en étroite collaboration avec la Direction, le housekeeping, la restauration et les autres services de l'hôtel Assurer une circulation efficace des informations entre les différents services Participer aux réunions et échanges nécessaires au bon fonctionnement de l'établissement Gestion & procédures Veiller au respect des procédures d'encaissement et de clôture. Assurer le suivi des opérations courantes de réception. Contrôler la bonne utilisation et la mise à jour des outils et logiciels de réception. Participer au suivi des indicateurs et aux reportings demandés par la Direction. Profil recherché : Un diplôme hôtelier est un atout Première expérience en réception d'hôtel exigée Expérience en hôtellerie haut de gamme fortement appréciée Anglais COURANT obligatoire (oral soutenu, téléphone, écrit) Autre langue indispensable : italien, néerlandais, allemand Excellente maîtrise des codes de l'accueil hôtelier Volonté, curiosité et motivation certaine pour le poste proposé Patience et diplomatie constante, même face à une tâche complexe Transparence et honnêteté sont 2 de vos adjectifs favoris Maîtrise du pack Office (Excel impératif) et PMS (Opera / Mews / Resalys / équivalent) Sens du service client ultra développé ainsi qu?un sens poussé du détail et de la qualité Esprit d'équipe Avantages - Infos poste Posté logé sur place possible, Prime de logement si vous vous logez par vous-même, Blanchisserie uniforme fournie Prime de fin de saison selon implication, Mise à disposition gratuitement d'une place de parking couverte, 10 à 15 % de réduction à la supérette SHERPA, Accès à la salle de sport sur plage horaire, Tarifs préférentiels spa et restaurant Possibilité de formation interne hôtellerie luxe et d'évolution au sein du groupe Contrat évolutif aussi bien au niveau du salaire et du poste et pouvant être reconduit de saisons en saisons en fonction de la motivation de chaque candidat. Prise de poste courant décembre #CDD #HCR #Experience : 3ans minimum #hotel