RESPONSABILITÉS : Description des Missions Dans un environnement dynamique et en pleine expansion, le poste de Gestionnaire Clients et ADV consiste à assurer un rôle clé dans la gestion des relations avec les clients et à soutenir l'équipe commerciale. Le/la gestionnaire est avant tout un(e) professionnel(le) orienté(e) vers le service client, qui s'engage à générer et à maintenir des relations de confiance avec les clients tout en répondant à leurs demandes et préoccupations. Les principales missions incluent: 1-La mise en place et le déploiement de nouvelles ventes tout en veillant à la fidélisation des clients existants. Le/la gestionnaire sera l'interface indispensable entre l'équipe commerciale sur le terrain et les ressources au siège, garantissant ainsi une communication fluide et efficace pour répondre aux attentes des clients. 2-La gestion de l'onboarding des nouveaux clients est essentielle. Cela comprend l'organisation de welcome calls, un accompagnement structuré lors des trois premiers mois, et la formation à l'espace client. La qualité du service client est une priorité ; ainsi, le/la gestionnaire sera responsable du traitement rapide et efficace des demandes et réclamations. 3-Le suivi rigoureux des process administratifs établis est fondamental. Cela englobe la saisie de données précises dans le CRM, l'utilisation des outils de gestion tels que Lotus Note, Salesforce, ainsi que le suivi des tableaux de bord liés aux ventes et aux réclamations. En cas de forte activité liée aux impayés, le/la gestionnaire apportera également son appui au Responsable Crédit et Recouvrement. 4-La gestion d'appels de fidélisation ainsi que des missions liées au cross-selling et up-selling, permettant ainsi d'optimiser la satisfaction client et de maximiser les opportunités commerciales. 5-Des déplacements occasionnels au siège en Allemagne (2 ou 3 fois par an) offrant ainsi une perspective internationale au rôle. Avec une équipe talentueuse et une culture d'entreprise axée sur l'innovation et la satisfaction client, ce poste offre une excellente occasion de développer ses compétences tout en contribuant à la réussite globale de l'organisation. PROFIL RECHERCHÉ : Formation et Expérience : Le candidat idéal possède un BTS en Négociation et Relation Clients, Administration des Ventes ou Management des Unités Commerciales. Une expérience professionnelle d'au moins 5 ans à un poste similaire, de préférence dans le secteur du transport ou dans une société de services, est vivement souhaitée. Connaissances Techniques : Une maîtrise évoluée du Pack Office et une familiarité avec les outils de gestion de la relation client tels que Lotus Notes ou Salesforce sont essentielles. Une compréhension approfondie de la gestion de la relation client, ainsi qu'un très bon niveau d'anglais permettant d'échanger régulièrement avec le siège en Allemagne, sont requis. Compétences Recherchées : Le candidat devra faire preuve d'excellentes compétences en communication, accompagnées d'une forte orientation vers la satisfaction client. Un esprit d'équipe est crucial pour collaborer efficacement avec les différentes parties prenantes. L'organisation est un trait indispensable, tout comme la transparence et la capacité à être force de proposition pour améliorer les processus en place. Le candidat devra également témoigner d'un sens aigu du travail bien fait, d'une curiosité naturelle. La gestion des situations de crise et des moments de forte tension doit être maîtrisée, permettant ainsi de prendre des décisions éclairées dans des contextes exigeants. Ce poste requiert une personnalité proactive, capable de s'adapter rapidement tout en cultivant une relation de confiance avec les clients. Un engagement à long terme dans le bien-être des clients et l'amélioration continue des services rendus est également essentiel.