1/ Au quotidien et selon les flux entrants de la part des clients, les renseigner et les orienter en relation avec les services internes, sur tous types de questions relatives aux produits et aux machines, leurs tarifs et leurs délais de livraison. 2/ Compléter les encours de commandes clients sur l'ERP 3/ Informer les clients sur l'état de l'avancement de leurs commandes 4/ Gestion des machines et outillages : création contrats, suivi et retours clients ; demande mise en préparation de la machine. Orienter le client en fonction de ses demandes. 5/ Enregistrer les réclamations clients 6/ Préparer et analyser les fichiers nécessaires au suivi de l'activité ADV 7/ Participer aux opérations de promotion et visites clients (très ponctuel) BTS de type assistanat ou commerciale ou expérience équivalente Maîtrise de la grammaire et de l'orthographe Maîtrise de l'ERP Sage Adonix Utilisation courante du Pack office, maîtrise base Excel Bonne connaissance des différents services et des flux en interne Bon relationnel interne / externe Capacité à argumenter