Véritable pilier de l'organisation commerciale, vous prenez la responsabilité du service ADV et contribuez activement à la performance globale de l'entreprise. À ce poste stratégique, vous assurez la sécurisation du chiffre d'affaires, la satisfaction client et l'optimisation des processus internes. Vos responsabilités : - Piloter et structurer le service ADV, en encadrant une équipe de 5 collaborateurs - Garantir la fiabilité et la fluidité du cycle de commande clients (Industrie & RHD) - Superviser la facturation, le traitement des litiges et des pénalités logistiques - Être l'interlocuteur ADV privilégié des clients stratégiques - Déployer une démarche d'amélioration continue des processus et outils (ERP, EDI) Profil attendu : - Formation supérieure Bac+3 à Bac+5 - Expérience confirmée en management ADV, idéalement en environnement agroalimentaire ou industriel - Excellente maîtrise des flux, des outils ERP / EDI et d'Excel - Anglais professionnel requis, italien apprécié - Leadership, rigueur, sens des responsabilités et orientation client Ce poste offre une forte visibilité, un rôle transverse et de réelles perspectives d'impact au sein d'une organisation structurée.