Mission : Gérer les demandes entrantes du réseau Réception, qualification et suivi des problèmes remontés sur les utilisateurs du réseau sur nos outils (postes vendeurs) : ? Réception des appels / emails / demandes par Chat Live issues du réseau ? Qualification de la demande pour comprendre la problématique (soit technique soit d'usage) ? Recherche de solution de 1er niveau ? Formation de l'utilisateur ? Appel Teams si nécessaire pour clarifier les problématiques ? Rédaction de tickets destinés à être traités par l'IT documenté avec impressions d'écran ou vidéo Relance des tickets ? Suivi des tickets envoyés à l'IT ? Relances si nécessaire ? Transmission de l'information de suivi à l'utilisateur à l'origine du ticket + un peu de reporting o Formation Bac + 2 - orientée gestion de projet ou IT o Environ 2 ans d'expérience professionnelle - en support client pour des logiciels en BtoB o Compétences clés : sens de l'organisation / autonomie / capacité d'analyse / communication orale (aisance téléphone) / orientation client / aisance outils informatiques