Au sein de l'équipe Marketplace, vous assisterez la Business Developer dans l'onboarding des vendeurs et travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe technique et projets à la résolution des problèmes techniques. Vous serez la clé d'entrée des vendeurs pour un bon démarrage des nouvelles boutiques. Vous aurez notamment en charge l'onboarding des vendeurs Marketplace, le paramétrage des boutiques & serez le point de contact privilégié du service client pour tous les sujets Marketplace. Plus précisément, vos missions seront les suivantes : - Renseigner, accompagner et guider les vendeurs pour toutes questions sur les fonctionnalités, l'intégration API, l'import du catalogue et des offres, les commandes tests, litiges clients, etc. - Mettre en ligne le catalogue & les offres des vendeurs sur la plateforme et vérifier la bonne mise en conformité de la donnée, - Former les vendeurs à l'utilisation du back-office et présenter les critères de qualité à respecter, - Assurer le pilotage SAV clients & vendeurs si nécessaire, en veillant à ce que les vendeurs gèrent les incidents de manière réactive et "fidélisante" pour notre enseigne, - Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés, traiter ou déclencher des actions de support correspondantes (réponse et routage des tickets vers l'équipe technique, service client...), - Effectuer le suivi du traitement des demandes vendeurs, agrégateurs, etc... - Émettre des demandes d'actions préventives de fond, - Mettre à jour le guide d'utilisation de la plateforme à destination des vendeurs et des équipes interne. Vous recherchez un contrat d'apprentissage de 2 ans dans le cadre d'un Master orienté digital/eBusiness. Vous êtes doté.e d'un bon relationnel, d'un sens de l'écoute et de la pédagogie et d'une capacité de conviction. Organisé.e, vous savez gérer les priorités et prendre des initiatives. Vous appréciez également de travailler en équipe. Vous disposez d'un bon esprit d'analyse et de synthèse. Vous avez une appétence pour le digital et êtes orienté.e satisfaction client. Vous maîtrisez le pack office (Excel en particulier) et disposez d'un bon niveau en anglais. La connaissance d'un outil marketplace type Mirakl serait fortement apprécié. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.