Dans le cadre de son développement de son activité, le Groupe ADENES recherche un Chargé Expérience client F/H en contrat d'apprentissage pour son bureau de Paris (17). Ton goût de la relation client et de l'échange humain sont des atouts qui porteront ta réussite. Tu as à cœur d'accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients. L'équipe Expérience Client travaille et s'organise autour de projets pour proposer des solutions novatrices et actuelles en internes pour garantir la satisfaction de nos clients. L'équipe a pour objectif d'assurer la prise en charge et le suivi de ces remontées et réclamations jusqu'à résolution, afin de garantir/regagner la satisfaction client. Tes missions : Prendre en charge les demandes clients Assurer la traçabilité dans le SI (Qui est concerné, comment, délai de réponse, aspect technique) Analyser les dossiers à travers leur déroulement opérationnel Rechercher les éléments de réponse en coordination avec les équipes opérationnelles Suivre les demandes jusqu'à finalisation et formuler des réponses argumentées contribuant à la satisfaction client Sensibiliser et accompagner les équipes pour la prise en charge des premières sollicitations clients Participer à l'élaboration des reporting et bilans d'activité (axes d'amélioration, tendances constatées, signaux d'alerte) Participer à la formation et sensibilisation des collaborateurs internes à la relation client Tu souhaites préparer un diplôme (Bac+2 à Bac+4) orienté Expérience client ou Assurance. Lors de votre intégration, tu bénéficieras d'une période de formation et d'intégration te permettant de mieux appréhender les spécificités de notre métier. Tu souhaites intégrer une entreprise agile, à la culture entrepreneuriale, tournée vers l'innovation et porteuse de valeurs humaines et vous vous reconnaissez dans ce profil ? Rejoins-nous Rémunération annuelle, selon de profil sur 13 mois (gratification à partir de 7 mois de présence en entreprise). Contrat d'apprentissage 12 ou 24 mois, 35 h hebdomadaires (avec flexibilité horaire d'arrivée et de départ). Tu bénéficieras d'un Accord Télétravail après une période d'intégration réussie (1 jour fixe par semaine et 4 jours flexibles par mois), d'un restaurant d'entreprise, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge employeur et d'un Compte Epargne Temps Le Groupe ADENES est engagé contre toutes formes de discrimination et en faveur de l'égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap. Le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.