POSTE : Téléconseiller Appels Entrants - Sortants H/F DESCRIPTION : Manpower SOPHIA TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Téléconseiller appels entrants - sortants (H/F) Votre rôle est de mettre en oeuvre les moyens nécessaires pour satisfaire et fidéliser le client. Vous l'informez, le conseillez, enregistrez les commandes et assurez le suivi. Vous participez à garantir une expérience client optimale. Voici le détail de vos principales missions : - Appels entrant - Saisie des commandes sur l'ERP (ORACLE) conformément aux procédures de l'entreprise - Appels sortants (campagnes mises en place selon les besoins de l'entreprise) - Assure l'interface avec le client en cas de rupture de stock, délais et suivi de livraison - Assistance technique (adaptations des lentilles de contact) ? de premier niveau - Gestion et résolution de litiges - Respect des KPIs internes au service et binôme avec les délégués commerciaux - Prise en charge de cas de matériovigilance - Création et suivi des requêtes SFDC (différents motifs) - Collaboration étroite avec les différents services de l'entreprise (finance, data, sales) - Contribution a des projets à la demande du Superviseur Vous justifiez d'une expérience réussie à ce poste, ou sur un poste similaire, vous avez une expérience en centre d'appels, si possible dans le monde médical ou de la santé. - Vous justifiez d'expérience de travail dans un environnement de centre d'appels, ou avez déjà occupé ce poste et si possible une expérience dans les dispositifs médicaux ou la santé ? Alors n'hésitez pas postulez - Maitrise de la relation clientèle par téléphone : écoute active, reformulation et maitrise de la gestion de réclamation et de la résolution de problèmes - Connaissance des systèmes Microsoft Office, ORACLE, CISCO, SFDC - Notions d'anglais à l'écrit Rémunération : 2250€ Brut mensuel Avantages : Ticket Restaurant d'une valeur façiale de 10€ par jour travaillé Horaires : 09h00-17h30 du lundi au vendredi Poste basé à Sophia-Antipolis Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Durée : 1 mois renouvelable PROFIL :