Entreprise : Le Groupe ESA, l'École Supérieure d'Agricultures localisée à Angers (49) : 1000 élèves ingénieurs, 2800 étudiants en formation initiale ou continue ; 220 salariés, 350 intervenants extérieurs. Missions : Support utilisateurs Assurer le support informatique de niveau 1 auprès des utilisateurs Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils numériques Assurer le suivi et la mise à jour des demandes dans l'outil de gestion des tickets Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs Gestion du parc informatique Préparer, installer et configurer les postes de travail Assurer les déploiements matériels et logiciels Participer à l'inventaire et au renouvellement du parc informatique Maintenir les équipements en condition opérationnelle Gérer les équipements utilisateurs et périphériques Réseaux et infrastructures Réaliser les opérations d'administration réseau de premier niveau Gérer les accès et habilitations courantes Effectuer les opérations de brassage et de raccordement réseau Participer au déploiement des équipements réseaux et télécoms Réaliser les opérations de maintenance et de supervision de premier niveau Contribuer à l'exploitation courante des infrastructures informatiques Documentation et amélioration continue Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances utilisateurs Participer aux actions de sensibilisation et de formation des utilisateurs Contribuer aux projets d'évolution du système d'information Travail en équipe Collaborer au quotidien avec les membres du Service Systèmes d'Information Assurer une continuité de service au sein de l'équipe support Participer au partage et à la capitalisation des connaissances Monter progressivement en compétences sur les domaines réseaux et infrastructures Rattachement hiérarchique / Organisation : Vous intégrerez une équipe Infrastructure et Support composée de 4 personnes, favorisant la proximité, le partage de connaissances et la montée en compétences sur les domaines du support, des systèmes, des réseaux et de la cybersécurité. Rattachement hiérarchique : Service Systèmes d'Information (SI). Formation et expérience : Diplôme Bac +2 à Bac +3 en informatique, systèmes et réseaux ou équivalent Une première expérience d'au moins un an est requise Compétences spécifiques : Environnements Microsoft Microsoft 365 Support utilisateurs et assistance bureautique Réseaux TCP/IP Active Directory Gestion des postes de travail Outils de ticketing (GLPI ou équivalent) Notions de cybersécurité Aptitudes professionnelles : Sens du service et de la relation utilisateur Esprit d'équipe Rigueur et organisation Curiosité technique Capacité d'analyse et de résolution de problèmes Pédagogie et écoute Envie d'apprendre et de progresser