Sous la responsabilité de la direction des opérations, vous accompagnerez et orienterez l'action d'une équipe dynamique et nouvellement constituée, dont le périmètre d'intervention est en constante évolution. Cette équipe polyvalente est un booster de performance au service de nos collaborateurs techniques et itinérants, experts du secteur assurance. Elle intervient sur des prestations de relation client auprès des assurés de compagnies d'assurance, qui ont été victimes d'un sinistre, mais également en soutien aux experts pour leur faciliter la vie. Vous devrez : Encadrer et organiser l'activité de votre équipe ainsi qu'en piloter la performance, assurer la réactivité telle qu'attendue dans la gestion des sinistres. Analyser les résultats de la production de l'équipe au regard des exigences de nos clients, et au moyen des reporting et scorecard que vous devrez connaître, appliquer, interpréter et faire évoluer. Participer à l'évolution permanente de votre équipe : recruter et organiser la formation de l'équipe et la montée en compétences, détecter les talents... Travailler à l'amélioration des process et concevoir les plans d'actions nécessaires. Vous êtes titulaire d'une formation supérieure Bac + 2 minimum ; Vous bénéficiez d'une expérience réussie en management (5 ans minimum) dans le domaine de la grande distribution, des centres d'appels relation client, ou délégataires de gestion ; Vous maîtrisez les outils bureautiques Excel et PowerPoint.