Dans ce rôle, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients, principalement par téléphone. Vous les écoutez attentivement, identifiez leurs besoins et les guidez dans leurs démarches avec clarté et professionnalisme. Vous assurez le suivi des dossiers qui vous sont confiés : vérification des informations, traitement des demandes liées aux contrats, aux paiements ou aux données personnelles. Vous intervenez également pour corriger certaines situations comme un changement d'adresse ou de coordonnées bancaires, et vous traitez les réclamations avec tact et efficacité. Votre objectif est de garantir que chaque client se sente accompagné et rassuré. Vous gérez les courriers, les mails et les messages reçus, en respectant les délais de traitement et les procédures internes. Vous contribuez ainsi à la qualité du service et à la satisfaction des clients. Vous justifiez d'un diplômé supérieur, minimum BAC+2 de type BTS Banque et assurance. Vous avez une première expérience de minimum un an sur un poste en banque ou assurance. Vous êtes une personne qui aime la relation client dans une approche qualitative et engagée. Vous êtes reconnu pour votre sens de l'écoute, votre capacité à clarifier les situations et à trouver des solutions adaptées. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, vous savez gérer plusieurs demandes en parallèle et vous avez le goût du travail bien fait.