Vous gérez les flux d'appels et de courrier, soutenez les équipes dans le suivi administratif et assurez la fiabilité des informations partagées. Votre sens du service et votre précision font la différence dans la gestion des échanges et des dossiers. Vos principales missions s'articulent autour des activités suivantes : - Accueil physique et téléphonique, et répartition des appels ; - Gestion du courrier entrant et sortant, traitement des plis et des colis ; - Contribution à la bonne circulation de l'information entre les services ; - Assurer le suivi administratif des dossiers et leur mise à jour régulière ; - Réalisation des relances téléphoniques et suivi des dossiers clients ; - Suivi et mise à jour des fichiers clients ; - Suivi des réclamations clients jusqu'à leur résolution. Vous travaillez en lien direct avec les autres équipes, dans un environnement où la précision, la réactivité et la qualité du contact sont essentielles. Vous aimez les échanges et savez créer un contact agréable dès les premiers instants. Votre présence inspire confiance, et votre rigueur structure votre travail au quotidien. - Présentation soignée et sens du contact affirmé ; - Excellente expression orale, clarté et courtoisie au téléphone ; - Ponctualité et fiabilité dans le suivi des tâches confiées ; - Bonne maîtrise de la rédaction administrative et orthographe irréprochable ; - Discrétion absolue et respect des procédures internes ; - Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément. - Prime vacances, participation, RTT, mutuelle, CSE, tickets restaurant ; - Parcours d'intégration (accompagnement, montée en compétences, référent intégration) ; - Environnement professionnel performant et innovant ; - Valorisation du travail en équipe ; - Ambiance familiale et conviviale ; - Animations internes diverses. Dans le cadre de nos recrutements, nous nous engageons à respecter les règles de non-discrimination à l'embauche. Nous étudions toutes les candidatures à compétences égales et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.