Description du poste : On construit une marque qui grandit vite, et avec elle, les questions et les petits pépins de nos clients aussi. On cherche quelqu'un pour prendre en main notre service après-vente, avec l'envie de faire de chaque échange une bonne expérience plutôt qu'une simple case à cocher. Vos missions Traitement des demandes SAV***Prendre en charge les réclamations clients (produits défectueux, retards, erreurs de commande) via email, chat et téléphone * Diagnostiquer les problèmes signalés et proposer une solution rapide et adaptée * Gérer les retours, échanges et remboursements de A à Z Suivi et coordination***Faire le lien avec les équipes logistique et production pour accélérer la résolution des dossiers complexes * Suivre les dossiers SAV dans notre outil de ticketing jusqu'à leur clôture * Remonter les problèmes récurrents aux équipes produit pour nourrir l'amélioration continue Expérience client***Adapter le discours et le ton selon chaque client, pour garder une relation humaine même dans les moments tendus * Contribuer à la rédaction de réponses types et de contenus d'aide (FAQ, tutoriels) * Proposer des idées pour améliorer le parcours SAV et réduire les irritants Suivi de l'activité***Suivre quelques indicateurs simples (délai de traitement, taux de satisfaction) pour piloter son activité * Partager les tendances observées avec le reste de l'équipe lors des points d'équipe Description du profil : Pré-requis***Bac+2 en relation client, commerce ou équivalent (les profils autodidactes convaincants sont aussi les bienvenus) * Une première expérience en relation client, SAV ou support est un plus * À l'aise avec les outils digitaux (ticketing, CRM, Excel/Sheets) * Bon niveau d'écrit, notamment pour garder un ton juste dans les échanges tendus Profil recherché***Vous aimez résoudre des problèmes et transformer une situation tendue en client satisfait * Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral, avec une vraie capacité d'empathie * Vous êtes autonome et pas du genre à attendre qu'on valide chaque email avant de l'envoyer * Une première expérience en relation client ou SAV est un plus, mais l'état d'esprit compte davantage Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein