Nous cherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes au sein de notre Centre de Services situé à Lyon Part-Dieu. Vous serez notamment en lien avec Sabine, la Responsable du Centre de Services.En tant que Technicien Support Helpdesk H/F, votre principale mission consistera à répondre aux appels et aux sollicitations des utilisateurs. Ainsi, vous mettrez en œuvre les actions nécessaires à la bonne résolution des incidents. Allez, nous vous en disons plus ... Vous serez le premier point de contact des utilisateurs. Vous assurerez la prise d'appels, la qualification des demandes bureautiques et applicatives, au sein de notre plateau mutualisé, pour une quinzaine de clients. Vous aurez ensuite à saisir les incidents dans l'outil de ticketing et à les suivre jusqu'à leur résolution.Vous veillerez à la bonne gestion des tickets d'incidents en fonction de leur prioritla satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l'incident, suivi et résolution, reporting, documentation.Vous escaladerez et relancerez la résolution des incidents, au besoin.L'ensemble de ces actions sera à mener dans le respect des procédures des clients. Vous aurez pour objectif de garantir le respect des consignes, des procédures dans le traitement des incidents.Enfin, vous pourrez procéder à la clôture des incidents une fois ceux-ci traités.