Votre rôle principal Au sein de la direction retraite complémentaire, service particuliers de notre centre de gestion d'Angoulême, vous gérez et instruisez des dossiers de retraite. Votre objectif ? Optimiser la qualité du service client grâce à votre expertise. Vos responsabilités et missions Responsable de l'analyse et de la validation des conditions d'ouverture des droits et des carrières, vous étudiez la recevabilité des demandes de retraite de nos clients. Mise à jour des données, contrôle des dossiers, calcul des montants alloués. vous traitez rapidement les difficultés rencontrées dans l'avancement des dossiers et vous suivez le processus jusqu'à la mise en paiement des prestations. Vous contactez et développez une relation de qualité avec nos clients en leur apportant une solution adaptée, et vous contribuez à la réalisation des objectifs de la direction retraite complémentaire. Expériences et compétences attendues Vous avez une formation Bac + 2 (BTS Comptabilité - Gestion) ou une expérience professionnelle équivalente. Votre connaissance des régimes de base et des règles est un plus. Vous utilisez avec facilité l'outil informatique et la bureautique (WORD, EXCEL) Vous faites preuve de rigueur et de réactivité, vous êtes organisé.e et vous possédez de bonnes capacités d'analyse. Bien sûr, vous avez également le sens du service clients, un bon relationnel (aisance téléphonique) et le goût du travail en équipe! Chez nous, vous trouverez un environnement respectueux de chacun et propice à l'épanouissement. Poste ouvert à la cooptation