POSTE : Technicien de Proximité H/F DESCRIPTION : Dans un environnement où la réactivité, la fiabilité et la qualité de service font la différence au quotidien, le rôle de Technicien de proximité X/ F/H occupe une place essentielle au coeur des opérations. Au plus près des utilisateurs, des équipements et des enjeux terrain, vous contribuez à maintenir un niveau de support élevé, à fluidifier les incidents et à garantir la continuité des activités. Ce poste s'adresse à un professionnel qui aime intervenir concrètement, comprendre rapidement une situation, proposer des solutions adaptées et suivre les sujets avec rigueur jusqu'à leur résolution. Dans le secteur des infrastructures, du ferroviaire, du BTP et au sein d'environnements multi-spécialistes, chaque intervention compte et participe directement à la performance globale des équipes. Vous évoluerez dans un cadre où l'écoute, le sens du service et la capacité à travailler en coordination avec différents interlocuteurs sont des atouts majeurs. Votre présence sur le terrain, votre autonomie et votre précision permettront d'apporter une réponse fiable aux besoins exprimés, tout en s'inscrivant dans une logique de progrès continu et de coopération. - Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs sur les postes de travail, périphériques et équipements associés. - Diagnostiquer les incidents de niveau 1 et 2, qualifier les demandes et apporter une résolution rapide ou un escalade pertinente. - Installer, configurer et mettre en service les matériels et logiciels selon les procédures établies. - Réaliser les opérations de maintenance courante, de suivi et de remplacement des équipements défectueux. - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et dans l'application des bonnes pratiques. - Documenter les interventions, assurer le suivi dans les outils de ticketing et contribuer à la qualité de la base de connaissances. - Collaborer avec les équipes support, techniques et opérationnelles afin de garantir une prise en charge cohérente des demandes. - Veiller au respect des délais, des consignes de sécurité et des exigences de service propres à l'environnement client. PROFIL : Ce poste requiert un profil terrain, capable d'allier sens du service, méthode et compréhension technique. Dans un contexte où les situations peuvent varier d'un site à l'autre, la capacité à s'adapter rapidement, à analyser avec justesse et à garder une communication claire avec les utilisateurs est particulièrement appréciée. Nous recherchons un candidat disposant d'une première expérience solide, idéalement acquise dans un environnement de support de proximité, de maintenance informatique ou d'assistance technique. La maîtrise des gestes professionnels, le goût pour le diagnostic et la capacité à travailler avec rigueur sont essentiels pour réussir dans cette fonction. Au-delà des compétences techniques, votre posture relationnelle, votre fiabilité et votre autonomie feront la différence. Vous devrez être en mesure de gérer plusieurs demandes en parallèle, tout en conservant un niveau de qualité constant. Une approche structurée, le respect des procédures et l'envie de contribuer à la satisfaction des utilisateurs sont au coeur des attentes pour ce poste de proximité à fort impact opérationnel. - Formation technique de type Bac à Bac +2 en informatique, systèmes et réseaux, maintenance ou domaine équivalent. - Expérience de 2 à 5 ans dans un poste de support de proximité, helpdesk, maintenance ou assistance utilisateur. - Bonnes connaissances des environnements postes de travail, systèmes d'exploitation, périphériques et outils bureautiques. - Maîtrise des outils de ticketing et de suivi d'incidents. - Capacité à diagnostiquer, prioriser et résoudre des incidents avec méthode et autonomie. - Excellentes qualités relationnelles, sens du service et pédagogie dans l'accompagnement des utilisateurs. - Rigueur dans la rédaction des comptes rendus, la documentation et le respect des procédures. - Goût du travail en équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs techniques et opérationnels. - Une connaissance d'environnements exigeants liés aux infrastructures, au ferroviaire ou au BTP serait appréciée. "Aucune barrière ne doit freiner le talent ! Engagé pour l'égalité des chances, notre Groupe s'inscrit dans une démarche inclusive : chaque poste est ouvert à toutes et tous, et nous soutenons activement l'intégration des personnes en situation de handicap."