Description du poste : Mission Au sein de l'équipe Configuration, vous jouez un rôle clé dans la conception, la configuration et l'amélioration continue de nos solutions SaaS. Vous collaborez étroitement avec les équipes Produit, Design, Engineering ainsi qu'avec nos clients et experts métier pour garantir une expérience utilisateur fluide, conforme et performante. Votre objectif : transformer des besoins métiers, techniques ou réglementaires en solutions opérationnelles de haute qualité. Responsabilités clés Analyse & compréhension des besoins Collaborer avec les clients, les parties prenantes internes et les experts métier (SMEs) pour analyser en profondeur les besoins fonctionnels, techniques et réglementaires. Interpréter les exigences et les traduire en solutions logiques, structurées et exploitables. Conception & Documentation Concevoir des prototypes, spécifications fonctionnelles et techniques conformes aux standards du Groupe. Rédiger une documentation fiable, claire et à jour pour faciliter l'implémentation et le suivi des configurations. Configuration & Qualité Configurer les solutions dans les environnements de la plateforme en utilisant les outils adéquats. Examiner et valider les demandes de changements afin d'en garantir la faisabilité, l'exhaustivité et la conformité. Participer aux design reviews et à l'amélioration continue du stack technique. Support & Résolution Contribuer à l'analyse des causes racines et à la résolution d'incidents ou d'anomalies de configuration. Produire et analyser des rapports de données nécessaires aux déploiements et mises en production. Gestion & Communication Assurer un suivi de bout en bout des demandes, avec un haut niveau d'organisation et de communication. Gérer les attentes des parties prenantes avec rigueur, transparence et proactivité. Conformité & Standards Garantir que toutes les activités respectent les processus internes, les standards du Groupe et les accréditations ISO en vigueur. Participer à l'amélioration continue des processus de conformité et de gestion documentaire. Description du profil : Compétences essentielles Grande attention au détail et capacité à suivre des processus structurés. Excellentes compétences d'organisation et de documentation. Capacité avérée à interpréter des besoins complexes et à proposer des solutions cohérentes. Esprit collaboratif et excellentes aptitudes en communication. Minimum 1 an d'expérience en service client, customer success, gestion de clients ou rôle fonctionnel similaire. Maîtrise du français ou de l'espagnol selon le marché, et excellente maîtrise de l'anglais (écrit et oral). Compétences souhaitables Expérience sur des plateformes digitales, des environnements SaaS ou de la configuration de systèmes. Compétences en design de contenu ou design fonctionnel. Maîtrise d'Excel et des outils analytiques. Expérience en gestion de projet ou en coordination de déploiements. Connaissance des standards de conformité ou réglementaires. Qualités personnelles recherchées Curiosité, sens logique et pragmatisme. Capacité à travailler en autonomie tout en collaborant efficacement avec les équipes Produit, Tech et Design. Orientation qualité et sens aigu du service client. Capacité à évoluer dans un environnement dynamique, multi-projets et en constante évolution.