Almatek recherche pour l'un de ses clients Un Incident / Change Manager Sur Guyancourt. Projet : Présenter une qualité de production standard et d?améliorer en continue nos services Principaux livrables : Change manager : Suivre le backlog des changements au quotidien des équipes du socle OPEN Assurer la bonne application du processus Construire et animer le CAB cluster, participer aux CAB transverse, ECAB et produire les livrables associés Coordonner les équipes en interface avec le cluster Incident manager : Organiser et animer les cellules de résolution technique et métier nécessaire à la résolution de l?incident Assurer la communication relative aux incidents à destination de nos entités et de notre cluster Vérification de la bonne application du processus incident jusqu?à sa résolution Coordonner les équipes techniques (interne et externe au cluster) Assurer la bonne application du processus et les livrables associés Animation de la communauté autour des processus : Diffuser les bonnes pratiques et supporter les collaborateurs (production et projet) dans l'application des processus Contribuer à l'évolution des procédures Produire les tableaux de bord de suivi de la qualité et de l'efficacité du processus Organiser et animer les suivi hebdomadaire et mensuel Compétences requises : Diplômé d'un bac+5, vous disposez d'une expérience de cinq ans ou plus dans ces postes. Une bonne connaissance des technologies est nécessaire (VMWARE, STOCKAGE, SYSTÈME, MIDDLEWARE, BDD, API, Conteneur, ?) Connaissance obligatoire Expérience dans la gestion de ces deux processus ITIL Bon niveau d?anglais Connaissance optionnelle Maitrise des autres processus ITIL Connaissance des services métier bancaire Soft Skill Qualité d'écoute, de communication, sens du service Aisance relationnelle Autonomie, capacité d'analyse et de synthèse Être force de proposition Adaptation aux différentes situations et profils