Vos Missions : Administration ServiceNow : Configuration et maintenance de la plateforme ServiceNow. Gestion des utilisateurs, groupes, rôles et permissions. Développement ServiceNow : Expérience avec js, Flow Designer, Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies et APIs REST/SOAP. Gestion ITSM : compréhension des processus ITSM (Incident, Problème, Gestion des Changements, Demandes) et leur mise en ?uvre. Workflows et Automatisation : Conception et implémentation de workflows via Flow Designer et Workflow Editor. CMDB et Gestion de la Configuration : Connaissance approfondie de la CMDB ServiceNow, CSDM et des meilleures pratiques pour la gestion des relations CI. Rapports et Tableaux de Bord : Création de rapports, KPI et tableaux de bord pour le suivi des processus ITSM. Intégrations ServiceNow : Expérience avec les intégrations tierces utilisant les APIs REST/SOAP, MID Server et autres connecteurs. Gestion de Portails Clients : Gestion des portails clients externes via ServiceNow CSM.