POSTE : ADV H/F DESCRIPTION : Nous recherchons actuellement un/une ADV pour notre client situé sur le secteur de Raismes, voici les missions qui vous seront confiées : - Assurer le traitement des commandes Tiers : depuis l'enregistrement de la commande jusqu'à la facturation - Transmettre les accusés de réception de commandes aux clients après saisie de la commande, transformer les pré-commandes en commandes, dans un délai de 48H maxi - Assurer l'adéquation des délais transmis par la production et les achats avec le besoin client et gérer les écarts - Effectuer les demandes de cotations de transport avec l'appui du Responsable Transports et les transmettre au Client - Garantir un suivi régulier du carnet de commande client, alerter les clients et le management de manière proactive des retards et assurer la mise à jour quotidienne de l'ERP - Lancer les préparations et s'assurer de l'avancement des commandes avec la logistique (instruction de prélèvement, packing list ) - Établir et suivre régulièrement l'état de facturation et prévisions sur le périmètre client : chiffre d'affaires - Organiser et fiabiliser la partie transport sur ses commandes dans le respect de la réglementation en vigueur (réservation, documentation, accueil chauffeur) - Valider et éditer les documents nécessaires à chaque expédition et facturation, puis archiver - Garantir le respect des procédures dans toutes les étapes de la mise en oeuvre de la commande - Traiter les réclamations clients - Assurer les relances de paiement clients pour son périmètre - Répondre aux diverses demandes des clients pour son périmètre PRIMES PROFIL : + Savoir : - Connaissance en transport national et international, incoterms -Maitriser l'anglais - Connaissance en réglementation du commerce international pour son périmètre - Maîtriser la gestion de commandes clients - Connaissance des flux et timing de fabrication des produits - Maitriser l'anglais écrit et oral - Maîtrise du Pack office, ERP + Savoir Faire : - Avoir une bonne capacité d'analyse, de compréhension et d'interprétation - Savoir prendre une décision / évaluer les risques - Être orienté résultats (OTD, Qualité, Coût, etc.) - Faire preuve de fermeté et résilience - Être capable de détecter une situation anormale et alerter - Faire preuve d'autonomie + Savoir Être : - Être orienté clients pour le satisfaire et le fidéliser - Être doté d'un bon sens relationnel et d'une bonne communication - Faire preuve de pédagogie - Être à l'écoute, disponible et s'adapter - Savoir créer un climat de confiance - Faire preuve de persévérance