POSTE : Responsable Apv H/F DESCRIPTION : Les garages M.A.N. MARTENAT en Auvergne recherche un(e) responsable après-vente passionné(e) et expérimenté(e), prêt(e) à relever des défis et à s'investir dans une carrière enrichissante au sein de notre équipe soudée ! Vos missions : En tant que Responsable Après-Vente des garages M.A.N MARTENAT, vous serez chargé de superviser l'ensemble des activités du service après-vente. Vos principales missions seront : - La gestion et la supervision du service après-vente : - Coordonner et superviser les activités quotidiennes du service après-vente Atelier et Magasin de Pièces détachées. - Assurer la gestion des équipes (techniciens, mécaniciens, secrétaires après-vente). - Veiller à l'atteinte des objectifs de performance et de qualité. - Entretenir la relation avec le constructeur - La relation client : - Garantir la satisfaction des clients en assurant un service de haute qualité. - Gérer les réclamations et trouver des solutions adaptées pour fidéliser la clientèle. - Suivre les dossiers clients et s'assurer de la bonne communication des informations. - La gestion administrative et financière : - Analyser les indicateurs de performance et préparer des rapports pour la direction. - Optimiser la gestion des stocks de pièces détachées et des équipements. - Le développement commercial : - Promouvoir les services après-vente et développer des partenariats avec des entreprises locales. - Proposer des offres commerciales et des promotions pour attirer de nouveaux clients. - Participer à des événements et salons professionnels pour représenter la concession. - L'amélioration continue : - Mettre en place des processus d'amélioration continue pour optimiser le service après-vente. - Former et accompagner les équipes pour développer leurs compétences. - Veiller au respect des procédures de sécurité et des normes environnementales. - Votre périmètre d'action : - Région auvergne Rhône Alpes - Vous êtes disponible pour des déplacements sur Vichy et Moulins (03), Clermont-Ferrand (63), Saint-Etienne (42) et Le Puy en Velay (43) Chez MARTENAT, nous vous offrons : - Avantage en nature : voiture de fonction - Participation aux repas du midi - Carte professionnelle pour les dépenses de frais professionnels - Contrat cadre avec salaire fixe à négocier selon expérience + variable - Un environnement de travail dynamique au sein d'une concession renommée - Des opportunités de carrière et d'évolution professionnelle au sein de l'entreprise - Une formation constructeur continue pour développer vos compétences et rester à la pointe de la technologie PROFIL : - Vous êtes diplômé en gestion, commerce ou dans un domaine technique lié à l'automobile. - Vous possédez au minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des véhicules utilitaires et poids-lourds. - Vous avez des bonnes connaissances des processus après-vente et des normes du secteur automobile. - Vous avez de solides compétences en gestion d'équipe et en leadership - Vous faites preuve de rigueur et vous avez le sens du service client - Vous êtes reconnu pour votre capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions.