POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : AS International recherche un Service Delivery Manager H/F afin d'intégrer notre client grand compte. Le Gestionnaire de contrats pilote le contrat de services dont il a la responsabilité. Il définit et sui les indicateurs et veille à garantir les niveaux de services contractualisés. Dans ce cadre la prestation consiste à contribuer à/au(x) : - Suivi et gestion de l'activités Service Desk Niveau 2 - Contribution au respect des niveaux de services (SLAs) du contrat d'infogérance, le cas échéant veiller à la bonne application des pénalités dans le respect d'un principe de fair play inhérent à la relation de partenariat - Contribuer à la gestion des problèmes et incidents sur son périmètre, assurer la communication, gérer les escalades métiers - Assurer le reporting opérationnel de l'activité - S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance Les livrables attendus sont : - Reporting Hebdo/ Mensuel activité - Suivi des problèmes (incidents / demandes) - Suivi des actions - Suivi des projets - Plans d'amélioration - Plans de transformation - Adaptation et création des reports en fonction de l'évolution de l'activité PROFIL : Vous avez déjà - Un Bac +3/5 en informatique - Une expérience d'au moins 5 ans Vous parlez couramment Anglais, ce poste est fait pour vous !