Dans le cadre du développement et de la centralisation de l'activité Groupes, le/la Coordinateur(trice) Groupes a pour mission principale de maximiser la conversion des demandes groupes à l'échelle du portefeuille d'hôtels. Il/elle prend en charge les demandes Groupes refusées par un établissement du Groupe afin d'identifier une solution alternative au sein du portefeuille : transfert vers un autre hôtel, proposition multi-hôtels ou construction d'une offre alternative adaptée au besoin du client. L'objectif est simple : transformer une demande non convertible par un hôtel en une opportunité commerciale pour le Groupe. Le poste comporte une forte dimension commerciale et relationnelle, avec des contacts téléphoniques quotidiens et soutenus avec les clients et prospects. Missions principales 1. Reprise et qualification des demandes Groupes refusées * Réceptionner et suivre les demandes Groupes qui ne peuvent être accueillies par l'hôtel initialement sollicité. * Analyser précisément le besoin : dates, nombre de chambres, budget, localisation, flexibilité, restauration et éventuels besoins complémentaires. * Identifier rapidement les possibilités de report vers un ou plusieurs autres hôtels du Groupe. * S'assurer qu'aucune opportunité commerciale pertinente ne soit abandonnée sans proposition alternative. 2. Conversion et démarche commerciale * Contacter systématiquement le client par téléphone afin de comprendre ses contraintes et identifier ses marges de flexibilité. * Présenter et valoriser les alternatives proposées au sein du Groupe. * Argumenter commercialement afin de convaincre le client d'étudier une autre destination ou un autre établissement. * Effectuer les relances nécessaires jusqu'à obtention d'une décision. * Développer une relation commerciale de qualité avec les agences, entreprises, et autres prescripteurs Groupes. * Participer activement à l'amélioration du taux de conversion des demandes. 3. Développement des offres multi-hôtels Lorsqu'un établissement ne dispose pas de la capacité suffisante : * identifier les possibilités de répartition du groupe entre plusieurs hôtels ; * construire une proposition commerciale cohérente ; * coordonner la disponibilité et les conditions avec les établissements concernés ; * présenter au client une solution Groupe unique, simple et lisible. 4. Coordination avec les hôtels * Travailler quotidiennement avec les équipes commerciales, Revenue Management et opérationnelles des hôtels. * Assurer une circulation rapide et fiable de l'information. * Transmettre aux établissements les dossiers convertis avec l'ensemble des informations nécessaires. * Assurer la traçabilité des demandes transférées et de leur résultat. 5. Reporting et performance * Tenir à jour le suivi des demandes récupérées sur notre outils de devis ( Backyou) * Mesurer le nombre de demandes réorientées et converties. * Suivre le CA et les nuitées générés grâce au dispositif. * Identifier les principales raisons de refus et les opportunités de report inter-hôtels. * Participer à l'analyse de la performance Groupes avec la Responsable Groupes. Nous recherchons avant tout un tempérament commercial. Le/la candidat(e) doit apprécier le contact client, être naturellement à l'aise au téléphone et avoir envie de chercher une solution plutôt que de simplement enregistrer un refus. Compétences et qualités attendues : * Excellent relationnel et véritable sens commercial. * Très grande aisance téléphonique et goût du contact client. * Excellente expression orale et capacité à convaincre. * Dynamisme, enthousiasme et sens du service. * Capacité à écouter, reformuler et identifier rapidement les attentes d'un client. * Goût de la négociation et de la conversion. * Réactivité et capacité à traiter plusieurs dossiers simultanément. * Organisation, rigueur et suivi. * Esprit d'équipe et capacité à travailler avec plusieurs hôtels et interlocuteurs. * Maîtrise du français et de l'anglais obligatoire, à l'oral comme à l'écrit. * Une première expérience commerciale en hôtellerie, tourisme, événementiel ou réservation Groupes constitue un réel atout. * Une connaissance des outils de création de devis et CRM est un plus.