Hager Group est l'un des principaux fournisseurs leaders en matière de solutions et de services pour les installations électriques dans les bâtiments résidentiels, tertiaires et industriels. Nous proposons une offre complète allant de la distribution d'énergie électrique à la gestion intelligente des bâtiments, en passant par le cheminement de câbles et les dispositifs de sécurité. Entreprise indépendante gérée par les membres de la famille Hager, nous représentons l'un des groupes majeurs en matière d'innovation dans le secteur électrique. Notre siège se situe à Blieskastel, en Allemagne. 12 900 collaborateurs réalisent un chiffre d'affaires de 2,8 milliards d'euros. Nos composants et nos solutions sont produits sur 20 sites répartis dans le monde entier, commercialisés dans plus de 100 pays. C'est grâce à cette confiance que nous avons bâti notre succès. Quelles seront vos missions ? Au sein de l'équipe Digital Delivery, vous contribuerez au bon fonctionnement, au support et à l'amélioration continue de notre plateforme CRM Microsoft Dynamics 365, déployée auprès des équipes Sales & Marketing dans 17 marchés à travers le monde. Au cœur des échanges entre les utilisateurs, les équipes de support, les développeurs Microsoft Dynamics 365 et les experts SAP, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des incidents, la coordination des différents intervenants et l'amélioration continue de cette plateforme stratégique. Concrètement, vous serez amené à : * Assurer le support applicatif de niveau 2 et diagnostiquer les incidents fonctionnels ou techniques affectant Microsoft Dynamics 365. * Comprendre, qualifier et prioriser les demandes remontées par les utilisateurs et les représentants CRM de nos différents marchés. * Piloter les incidents de bout en bout jusqu'au rétablissement confirmé du service, en coordonnant les interventions des développeurs Microsoft Dynamics 365, des experts SAP, des équipes d'intégration ou de prestataires externes lorsque nécessaire. * Analyser les flux et les interfaces entre Microsoft Dynamics 365, SAP et les autres applications du Groupe afin d'identifier les dysfonctionnements, les causes d'erreur et les points de blocage. * Collaborer avec les équipes de support de niveau 1, les Product Owners, les développeurs CRM et les experts techniques pour apporter des solutions adaptées. * Identifier les incidents récurrents ou à fort impact, contribuer à l'analyse de leurs causes racines et mettre en œuvre des actions préventives et correctives visant à améliorer durablement la stabilité de la plateforme. * Participer aux rituels Agile et contribuer à l'amélioration continue des processus, des pratiques et de la documentation de support. Et à propos de vous ? * Formation supérieure de niveau Bac+5 en informatique, systèmes d'information ou dans un domaine équivalent. * Expérience confirmée de 5 à 10 ans dans le support, la maintenance ou l'exploitation de solutions applicatives d'entreprise. * Excellente connaissance de Microsoft Dynamics 365 et des problématiques rencontrées par les utilisateurs d'une plateforme CRM. * Maîtrise des outils de gestion des incidents et du cycle de développement (Jira, Azure DevOps ou équivalents), ainsi que des méthodes Agile. * Connaissance des processus d'Incident Management et de Problem Management dans un environnement applicatif complexe. * Bonne compréhension des environnements SAP, des interfaces applicatives et des échanges de données entre applications ; une expérience des intégrations Microsoft Dynamics 365 / SAP constitue un véritable atout. * Excellentes capacités d'analyse, de communication, de coordination et de priorisation, associées à un niveau d'anglais professionnel B2 minimum.