RESPONSABILITÉS : Gestion de l'activité opérationnelle - Garantir l'atteinte des engagements contractuels de votre périmètre - Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité - Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance - Veiller au respect de l'application des procédures Suivi client - Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes - Préparer le reporting de production - Préparer et mener les comités techniques avec le client - Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte Management des ressources - Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations - Management Opérationnel de 60 personnes (sous-traitants / internes) - S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire - Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires...) - Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs - Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe PROFIL RECHERCHÉ : Exigence requise : - Gestion de la satisfaction client - Gestion des niveaux de service - Gestion des demandes, résolution d'incidents - Production de la documentation - Support utilisateurs - Connaissance du pack office (Outlook, Excel, Word, Power Point) Vous êtes reconnu pour votre : - Autonomie - Capacité relationnelle - Ecoute - Sourire - Initiative - Force de proposition - Faculté d'entreprendre - Qualité d'organisation - Gestion des priorités - Rigueur - Sens du contrôle - Sens du service client Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage ASAP (à confirmer selon les disponibilités) Localisation : Lyon (69) Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE