Soors est une entreprise spécialisée dans le recrutement et la gestion de talents. Nous collaborons avec divers clients pour offrir des solutions personnalisées et efficaces. Nos valeurs incluent l'excellence, l'innovation et l'engagement envers nos partenaires. Le poste : Contexte: L'équipe « Operational Excellence » , garante de l'implémentation des processus opérationnels de Production (incidents, changements, problèmes, configurations, demandes) de manière cohérente et transverse, se renforce et recherche un consultant Business Analyst Service Now. Missions: - Animation opérationnelle des processus - État des lieux et évaluation des processus en place - Analyse et identification d'axes d'amélioration sur ces processus - Documentation des processus - Mise en application des bonnes pratiques de gestion des processus - Définition et production des métriques, indicateurs KPI et tableaux de bord - Conception et accompagnement à la mise en oeuvre de nouveaux processus informatiques - Analyse des demandes métier pour les évolutions des applications existantes ou les nouvelles entrées dans le catalogue de services - Rédaction des exigences fonctionnelles en collaboration avec les métiers - Tests et recettes des développements - Suivi des recettes métiers pour assurer leur conformité - Supervision du déploiement en production - Coordination avec les autres business analysts Service Now et l'équipe de développement - Déploiement de l'Intelligence Artificielle disponible dans Service Now Environnement technique et fonctionnel: Le scope d'intervention Service Now couvre ITSM, CSM. Profil recherché : Nous recherchons un profil justifiant d'une expérience d'au moins 5 ans dans un rôle similaire. Compétences: - Expertise sur la solution Service Now - Connaissance de la gestion des services informatiques (ITSM), des méthodes et des normes de gestion des systèmes d'information (ITIL) et des bonnes pratiques associées - Bon sens du service et de la communication - Capacité à vulgariser - Organisation et autonomie - Sens du service et esprit d'équipe - Pilotage et suivi en parallèle d'une multitude de sujets