ACE Expert Recrutement recrute pour l'un de ses clients Technicien Support Réseau & Audio H/F en CDI - Montbonnot-Saint-Martin (38) Notre client est une PME technologique française reconnue à l'international pour son expertise dans les solutions audio professionnelles, basée à Montbonnot St Martin (38). Dans le cadre de sa croissance, l'entreprise crée ce poste afin de renforcer son équipe Customer Success. Votre mission Au sein d'une équipe à taille humaine et en lien direct avec les équipes Développement, Produit et Commerciales, vous accompagnez les clients dans l'installation, l'utilisation et l'optimisation des solutions techniques. Support technique et accompagnement client - Être le premier point de contact des clients pour les demandes techniques. - Répondre aux questions liées à l'installation, à la configuration et à l'exploitation des solutions. - Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents remontés par les utilisateurs. - Réaliser des tests de configuration et des investigations approfondies. - Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète. - Participer à des démonstrations produits et accompagnements à distance. Expertise produit et amélioration continue - Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à l'amélioration des produits. - Participer aux phases de tests fonctionnels avant la mise en production de nouvelles versions. - Accompagner la communication des nouveautés et évolutions produits. - Rédiger et enrichir les ressources d'aide : FAQ, guides utilisateurs, procédures. - Participer à l'optimisation des processus de support et à leur automatisation. De formation Bac +2 minimum en Réseaux, Télécommunications, Informatique Industrielle ou domaine équivalent, vous disposez idéalement d'une première expérience en support technique ou souhaitez évoluer vers ce type de fonction. Compétences recherchées - Connaissances en réseaux IP : TCP/IP, RTP, SIP. - Connaissances des environnements Windows. - Notions ou pratique de Linux appréciées. - Sensibilité aux technologies Audio Professionnelles (streaming, codecs, acquisition, traitement du signal, audio sur IP). - Capacité d'analyse et de résolution de problèmes techniques. - Aisance relationnelle et goût du contact client. - Français et anglais courants, à l'écrit comme à l'oral. Vous êtes : - Curieux(se) et passionné(e) par la technique. - Esprit d'équipe et sens du service. - Autonomie et rigueur. - Goût de l'apprentissage et de la transmission des connaissances. - Envie d'évoluer dans un environnement innovant et stimulant. Conditions - CDI, temps plein - Rémunération : selon profil et expérience entre 32 et 36 kEUR annuel brut - Prise de poste : dès que possible - Poste dans une équipe multiculturelle évoluant dans un contexte international. - Un management basé sur la confiance, l'autonomie et le droit à l'erreur.