Notre consultant en recrutement, Léopole DARNAULT, recherche pour une entreprise spécialisée en CVC / chauffage / climatisation basée à Tours, un(e) Responsable SAV (H/F) dans le cadre de son développement.L'entreprise est une PME technique reconnue localement pour la qualité de son service après-vente et son esprit d'équipe.Vos missionsRattaché(e) à la direction, vous prenez en charge le pilotage du service SAV et d'une équipe de techniciens itinérants. Vos principales responsabilités :Pilotage opérationnel du SAVOrganiser et suivre le planning des interventions (dépannages, mises au point, petits travaux).Prioriser les urgences et assurer la bonne répartition de la charge entre les techniciens.Veiller à la qualité des diagnostics et des interventions (CVC, chauffage, climatisation).Management & animation d'équipeEncadrer, accompagner et faire monter en compétences les techniciens SAV.Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des nouveaux arrivants.Faire respecter les consignes de sécurité et les procédures internes.Relation clients & suivi contractuelÊtre l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets SAV.Gérer les litiges techniques, les réclamations et les engagements de garantie.Proposer des améliorations, contrats de maintenance ou travaux complémentaires.Gestion & reportingSuivre les indicateurs du service (délais, retour client, rentabilité des interventions).Participer au chiffrage des devis SAV et petits travaux.Optimiser l'organisation, les stocks et les process du service.